有一堂課談「社群經營及內容行銷操作」，講師提到，若想抓住網友的眼球，要做和別人不一樣的事，但要注意不應「諂媚受眾」而是「引導受眾」，不是做大眾希望看到的內容，發布的每一則都為迎合所有人的口味，而是要引導大眾喜歡自己發布的內容，進而吸引人來追蹤、跟隨。

一般總認為，若因發布內容導致粉絲人數減少，往後就不該再發布同類型的內容，但講師則打破這樣的觀念，他說若是因為發了一則沒問題的內容，卻導致粉絲量降低，不需要氣餒，因為版主要做的就是「篩選」粉絲，讓不合適的人出去，合適的人進來，留下認同自己的粉絲，凝聚的力量才會堅不可破，如此能讓粉絲專頁日漸茁壯。

這讓我想起去（2019）年金管會出手嚴管類定存保單，立刻引來壽險業務部隊的抨擊，相關新聞底下不少是批評、謾罵，還有不少抓住了一個不是重點的「點」就無止盡攻擊的酸民，但在這當中也有人給予金管會支持，為「勇於做別人不敢做的事」的主委，給予大大的鼓勵，去年底全面訂定所有人身保險的死亡保障門檻，今年7月正式上路。

之所以有業務員反彈，從金管會保險局的統計數字就可知道，2018年新契約保費收入高達1.38兆元中，儲蓄型保單保費收入高達7千400餘億元，市場占比高達54％，也就是說前年有超過一半的業績來自儲蓄性高的保險。

至於消費者面，不可諱言，在低利率環境、訴求保本等因素下，造就了國人愛買儲蓄險的盛況，然而，在將大筆預算投入購買儲蓄險之前，應先考慮自身「保障」是否已經足夠，然而實際的狀況卻是，多數國人保險保障觀念不足，加上擔心賠不到，所以偏好投保一定拿得回來、利率又高於定存的儲蓄險，這種偏頗的保險觀念，通常來自於業務員。

這次金管會大刀闊斧前，想必已預知將會有不少反對的聲音，仍毅然決然導回保險保障本質，選擇「引導受眾」而非「諂媚受眾」，如此一來，勢必會淘汰一批業務員，讓不適任的人出去，適合的人進來，留下「保險」業務員，而非「儲蓄」業務員，接下來再由保險業務員齊力推廣保險保障，步步實現全民具備保障觀念的願景，到時候，這就會是一個保險保障社群經營成功案例。

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