一位潘姓保戶陸續向三商美邦人壽購買多張保單，今（2014）年一月車禍腦震盪住院四天，醫療險理賠四萬多元，半年後潘男發現自己有三張醫療險，卻只有一筆理賠紀錄，向壽險公司反映後，業者坦承作業疏失，補賠2萬5,000元的保險金及延遲利息。

該公司客戶提出理賠申請時，理賠人員都會從電腦系統主動蒐尋客戶的所有保單，了解其投保狀況，此次漏賠潘姓保戶，純屬人為疏失，在接獲客戶反映後已立即理賠剩餘的保險金及延遲利息，並派員至客戶家中致歉。壽險同業表示，如果電腦系統建置不夠完善，或理賠人員及業務員不夠細心，很容易發生沒有調閱到客戶投保資料的情形。

至於客戶在同一公司投保多張保單，因同一事故申請理賠時，保險公司是否有義務調閱所有投保資料，一併理賠其他未提出申請的保單，實務上有許多爭議。

一家壽險公司理賠主管表示，被保險人發生保險事故後，保戶可在二年內自行決定何時提出理賠申請，有時候保戶為了避免某些保險契約失效，甚至刻意不一次請領所有保險金，因此，保戶未提出理賠申請的保單，保險公司頂多提醒保戶注意請求權時效，並不需要主動理賠。此外，保戶有義務了解自己的投保狀況，才不會讓保險權益睡著了。