理賠訴訟率

去年壽險業共理賠883萬件，較前一年度再增40萬件，平均每天2.4萬件，大多數的案件都可以順利快速理賠，部份有爭議的案件，保戶可能會找上金融評議中心尋求調處，有少數案件則可能因為保戶與保險公司各持己見而告上法院，去年這樣的案件有361件，較前年的402件減少41件。除元大、第一金、中泰與前年一樣沒有發生訴訟案件之外，以合作金庫與保誠的訴訟件數最少，各有1件。去年訴訟案件最多的則是中國的61件，其次是國泰53件與新光52件。

由於壽險公司的歷史、規模、有效契約件數十分懸殊，各公司的理賠件數當然差異很大，去年各公司的理賠件數最少的僅203件，壽險龍頭國泰則高達331.5萬件，因此要評比各公司的訴訟狀況，必須把訴訟件數與理賠件數，即理賠訴訟率一併考量。

去年壽險業的理賠訴訟率為萬分之0.4089，較前一年度的萬分之0.47689為低，有效契約前5大以南山訴訟率萬分之0.1251最低、國泰次之，富邦的訴訟率排名第8，但仍低於壽險業平均值，中國與新光則分別排名13與15，訴訟率高於同業平均。中華郵政與合作金庫雖然各別僅有2件與1件理賠案發生訴訟，但因理賠件數少，因此訴訟率在同業排名次高與最高。

外商分公司則僅中泰沒有發生訴訟，法國巴黎與友邦各有3件與5件，因為理賠件數僅各為18,193件與27,881件，因此訴訟率都超過萬分之1。