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新聞 調查&排名
最得推薦的壽險公司排行榜
文/方雪俐 | 2012.12.01 (月刊)

所有不惜巨資邀請名人代言的企業,不外乎是為了借重代言人的知名度、影響力或人氣來拉抬自家公司或商品,但是可信度高、效果最強的推薦力往往不是來自名人或藝人,而是來自消費者。

本次調查顯示7成2的民眾有投保壽險,推估全台灣至少1,650萬人持有壽險保單,如果壽險公司的業務員素質高、理賠服務做得好,如此龐大的客戶群正是替保險公司散佈好口碑的螞蟻雄兵,推薦力絕非任何知名藝人代言所能及。

南山重返最值得推薦寶座 與國泰並列特優

在連續3年排名第2之後,南山在本回調查重返最值得推薦寶座,不過譽之所至謗亦隨之,南山同時也是到目前為止,消費者最有疑慮的壽險公司。南山在潤成入主後不論在商品、通路、理賠或投資或公司內部的人員編制、組織架構乃至於權力中心等都有與舊南山截然不同的變革,在業務開發更有驚人斬獲,到今年10月止,新契約保費的市占率從前一回的3.6%爆增到14.9%。未來若能減少負面印象,繼續保有並強化南山最大資產業務員的長期優勢,將有助於保持這家優質公司在消費者心目中的地位以及在台灣市場的長治久安。

以穩健經營著稱的國泰,這一回調查的得票率與新契約市占率巧妙吻合,都超過2成,前者與南山並列最值得推薦的特優公司,後者則站穩業務龍頭寶座。

三商美邦排名第3 表現傑出 台灣人壽晉級第6

三商美邦今年勇奪最值得推薦的壽險公司晉級第3,這對於一家成立不到20年且既非金控又沒有金融機構背景的壽險公司而言,的確是令人刮目相看的傑出成就。

業務表現直逼國泰的富邦在值得推薦的表現不弱,排名第4,新光則穩定保持第5。

台灣人壽這一回晉級第6,最值得推薦的勾選率與業務佔率都優於前一回,是少數得票率增加的壽險公司。2009年就將在台灣的主要資產與營運業務出售給中國人壽的英國保誠,目前業務市占率僅1.1%,在本回最值得推薦的壽險公司晉級一名,排名7,這個雖保有原招牌,但已無傳統業務員的壽險公司尚能在消費者心中保有這樣的評價,箇中奧秘很值得同業探究。

中信金買下大都會人壽在今年一月更名為中國信託人壽之後,擠下遠雄晉級第10大最值得推薦的壽險公司,冠上老牌金融機構光環進入市場通常有一定程度的初期效果,但未來能否持續維持仍需視個別公司的努力而定。雖然一直陷在被安定基金接管、標售的風雨中,消費者仍給與國華相當肯定,這一回晉級11,不論得票率或業務市占率都優於前一回,堪稱最堅韌的壽險公司。

遠雄排名12,安聯則從17晉級13,得票率成長近倍。

其他前一回排名中段班的保德信、國際康健、國寶、國際紐約等,這一回的得票率與排名都較前一回遜色。友邦則一舉衝進中段班排名17,得票率與主要競爭對手排名15的國際康健僅0.2%之差。

這一回調查得票率超過1%的公司有26家,比去年增加5家,在本國壽險公司開放設立後成立的「新八家」當中的國寶、幸福與朝陽,被主管機關點名必須增資的新聞不斷上報,這次都沒能上榜。

潛力市場 未來發展先行指標

前項排名為全體受訪者認為最值得推薦的壽險公司,若對照各公司在潛力市場被推薦的狀況,則可以一窺未來可能的消長變化。

在目前有保險且未來會再投保者(簡稱會再次投保者)獲得1成以上勾選率的公司只有5家,依序為南山、國泰、三商美邦、富邦與新光,三商美邦前一回排名第7,今年直衝第3,顯見未來的保戶對三商美邦期待甚高。而台灣以1.2%微幅之差排名第6。前10名排序與全體受訪者完全一致,而勾選率未達1%的共有5家。

在目前沒有保險但未來會投保者(簡稱將首次投保者)勾選率超過1成的則只有4家,分別為南山、國泰、三商美邦與富邦,台灣在這個族群的得票率首度擠下新光,排名第5,中華郵政也晉級第7,在尚未投保但未來會投保者對這兩家老字號公司的印象排名都優於整體受訪者。排名與全體受訪者相同的公司僅5家,勾選率未達1%的共有9家。

從潛力市場的兩組受訪者分析,可以看出「會再次投保者」在推薦壽險公司時仍受過去印象影響,而「將首次投保者」則多反應市場或資訊現況。例如國華在全體受訪者與將再度投保族群都保有第11名的推薦度,但在未來將首次投保者則排名15,而部份由形象良好的金融機構以同名設立的壽險公司則迅速被將首次投保族群接受,例如滙豐。

業務員與理賠服務 致勝兩大關鍵

本次調查最值得推薦的前5名公司業務市占率合計66.3%,前10名則合計83.7%,與這10家公司的給付總件數占率83.4%相當,雖然這10家公司在本回調查的4大指標排名略有不同,但短期內其他公司要晉級前10大的難度不低。

從本刊連續20年做的調查觀察,一家壽險公司不論要在哪個選項勝出,知名度的提升都是第一關;至於能否成為消費者心目中最值得推薦的公司,業務員與理賠服務則是兩大關鍵。








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