高雄市陳姓女子，4年前家中浴室的櫻花電熱水器突然爆炸，機體碎片炸傷頭、臉及右眼，導致陳女幾乎毀容，醫治後面貌雖已復原，但右眼仍留有飛蚊症、視力退化等傷害，要求櫻花及經銷商賠償醫藥費、薪資損失、精神賠償金等合計500萬元。

經濟部標準檢驗局指出，電熱水器開關老化，可能使機器內部加熱筒無法承受高溫而爆炸。高雄高分院認為，在產品上張貼警告標語或使用期限，並提醒消費者使用須知，是業者應盡的責任，但櫻花卻沒這麼做，判櫻花總公司與經銷商連帶賠償126萬元。

櫻花表示，產品提供1年保固及永久售後服務，但陳女2006年購買電熱水器後，從未通知廠商維修或安全檢驗，因疏於保養導致事故發生，對判決結果感到遺憾。

由於櫻花有投保1,100萬元的產品責任險，因此，不論產品是否已過保固期，保險公司都會在保險金額範圍內，對被保險人（業者）負賠償責任，並以判決結果為依據理賠。

產險業者指出，若業者和消費者私下和解，業者須提出檢測報告，證明是產品缺陷、而非人為因素，造成消費者損失，且消費者提出的賠償金額須在合理範圍內，保險公司才會賠償。

專家提醒，電熱水器耗電量大，使用時須特別注意安全，應選擇有商品安全標章的電熱水器，且注意使用期限，若機器出現異常，應立即停止使用，並通知廠商檢查維修。