民心求變，不僅反應在選舉和流行商品上，對於銷售「永恆之愛」保險商品的保險公司，似乎也不例外。

根據現代保險雜誌最新的年度調查——全國優良壽險公司暨保險消費者購買行為調查顯示，「最值得推薦的壽險公司」在南山人壽連任八年霸主之後，有了新變化，二○○二年對壽險業而言，似乎又是一個新的開始。

年度最佳壽險公司 這回換人做！

在年度最佳壽險公司這項票選中，ING安泰人壽與南山人壽近幾年的差距均維持在兩個百分點內，ING安泰年年追趕，南山冠軍寶座保衛戰也打得辛苦，而經過五年纏鬥，本次調查ING安泰人壽以一．六個百分點，跨越了壽險業傳聞已久的「南山障礙」。從本刊執行本項調查開始，八年以來，即連年連莊的南山人壽，在二十一世紀伊始，暫時將「最值得推薦的壽險公司」的冠軍寶座，送給了主要領導人系出同門的ING安泰人壽。

本刊在民國八十二年首度執行本項年度調查，當時來台僅五年的安泰人壽，便以充滿創意的經營與廣告策略，擄獲不少民眾的心，領先多數本國公司，排名第四，緊追在前三大壽險公司之後。八十五年安泰人壽晉升一名，排名第三；八十六年再進一名，排名第二，從此展開與南山人壽相差總在兩個百分點以內的爭霸戰。本次調查，改名後的ING安泰人壽知名度雖然下降五％（詳見本刊一五七期），在「最值得推薦的壽險公司」這一項，卻取代了南山人壽，成為年度最佳壽險公司。

如果以南山業務員與理賠服務，在本次問卷中受民眾推崇程度未減的情況來做比較（詳見本刊一五七期），則南山人壽的業務員的確是「南山人壽的驕傲」。但這個對「業務員」與對「公司」評價的落差，也顯示南山人壽「公司」靠業務員自動自發、自力更生，並為公司做活廣告、打形象的策略，已經逐漸經不起時代變遷的考驗。下一回如果想奪回冠軍寶座，南山人壽「公司」本身還得多做些努力才行！也才不致於辜負「南山人」的力爭上游。

國泰新光 仍穩居三、四名

而壽險業龍頭國泰人壽，在本次調查的排名雖仍維持第三，但與ING安泰的差距，卻由前一次的不到二個百分點，大幅拉到五．五％，與南山的差距則由二．五％拉大到三．八％。顯示過去一、兩年，國泰人壽以招待數千名業務員參加海外高峰會議的盛況、以及前一陣子成立金控公司等消息，頻頻曝光的策略，在民眾心目中並未發揮預期的加分效果。

而排名第四的新光人壽，一路追趕前三大，與排名第五的三商美邦人壽仍有相當差距，未來數年內保持在前四名應該沒有太大問題，但若要再上一層樓，則還有待多方面策略的修正。例如，新光人壽和國泰人壽一樣，都是最常以大手筆海外高峰會議昭告天下的壽險公司，顯然這類的曝光點，在贏得民眾推崇方面並沒有實質助益。

三商美邦擠進第五 六至八名難分軒輊

去年還在五名外，這次一舉擠進前五大的三商美邦，與第四名的新光人壽雖仍有一段差距，但攻勢凌厲，不容同業小覷。

三商美邦人壽在知名度、業務員和理賠比較好排名小幅落後富邦人壽，但在值得推薦的壽險公司排名中，成為最優的新壽險公司，當然也超越許多老字號的公司。

至於六至八名之爭，得票率雖然都不及前四大壽險公司的三分之一，不過競爭激烈，儼然形成另一組公司群的拉鋸戰。

保誠人壽在「慶豐年代」，連前十大的邊都摸不著，英國保誠集團入主後，情況大不同，就像業務員和理賠服務比較好的排名一樣，保誠人壽在本次值得推薦的壽險公司排名表現同樣一鳴驚人，和較前次再進一名的郵政壽險並居第六，硬是將去年排名第五的富邦人壽擠到第八名。而前一陣子因為可能修訂簡易人壽保險法，準備將業務範圍擴及意外險與醫療險，而引起壽險業抗議的郵政壽險，近年來受民眾推崇的程度，同樣值得壽險業重視。

大都會人壽似乎也受到保誠人壽卡位的波及，較前一次調查退步一名，位居第九；而台灣人壽雖然因為少掉一個前次排名第九、消失在二○○一年的競爭對手——喬治亞人壽，而維持前次調查的第十名，但險些被僅以○．二％之差，位居第十一名的國華擠出榜外。

潛在客戶有沒有投保經驗 看法不同

當進一步分析潛在消費群的看法時，發現佔本次問卷五十二．四％的「目前已投保，且未來還會再保」的受訪者，認為值得推薦的壽險公司排名，除保誠人壽領先郵政壽險排名第六，以及第十名由國華人壽取代台灣人壽之外，其他跟全體受訪者的看法幾乎一致。

至於佔本次問卷受訪者十一．八％的另一群潛在消費者——「目前未投保，但未來會投保者」的偏好，則與前述有投保經驗且會再次投保者大異其趣。這一次最獲這組受訪者推崇的是國泰人壽，以一．二％的得票率小幅領先前次冠軍的南山人壽，並由前次的第四名，躍升為第一。ING安泰人壽和新光人壽跟著退後一名，富邦人壽則持平，而仍位居第五名。三商美邦人壽也較前次調查上升一名，保誠人壽則是跳躍進入前十大，與郵政壽險並列第七，而第九名的台灣人壽則保住了原有的名次。

大都會人壽，在前次排名位居第六，但這次卻意外落馬，暫且被隔離前十大；去年形象廣告火力大增的另一外商公司紐約人壽表現不俗，在本次調查中搶進前十大。

支持者在哪裡？ 不同市場排名見端倪

若進一步分析各個不同區隔市場受訪者的偏好，則可以發現ING安泰人壽、南山人壽和國泰人壽各有優勢。

在地區別中，ING安泰人壽不僅在人口佔率超過四成的北部仍然最受推崇，而且攻下人口佔率近三成的南部地區，超越前次調查中並列最優的國泰人壽與南山人壽。至於其他地區，南山人壽在中部地區持續保有優勢，國泰人壽則是在東部地區（含離島）保持領先。此外，第五名之爭愈趨激戰，富邦人壽在北部冒出頭，三商美邦人壽則在中、南部出線，東部地區則較推崇老字號的郵政壽險。

不論是在男性或是女性受訪者心目中，ING安泰人壽均領先其他公司，而且前四大公司的排名與全體受訪者的觀點並無差別，唯獨第五名搶得凶，男性較中意富邦人壽，女性則偏愛郵政壽險。

在年齡別的交叉分析裡，ING安泰人壽以超過南山六％得票率，獲得年輕族群（二十一歲至三十歲）的最多支持，壯年族群（三十一歲至四十歲）則仍較偏愛南山人壽，中年族群（四十一歲以上）眼中，國泰人壽最好，巧合的是四十一歲以上的業務員，佔國泰人壽業務大軍超過六、七成，也許他們正是為國泰人壽在這個購買力最強的市場，立下汗馬功勞的一群。

在職業別裡，也是各家公司各有優勢。ING安泰人壽在「公教」、「農工」及「商業、服務業、自由業」等職業別中獲得較多推崇，在「學生」族群的心目中，ING安泰人壽和國泰人壽並列為最值得推薦的壽險公司，家庭主婦仍然認為南山人壽最優。

二○○二 壽險業全新戰局開打

觀察近幾年壽險市場的競賽，不論哪家壽險公司率先推出新措施或新商品，同業「學習」的能力和速度都很驚人，於是可見壽險公司想維持企業形象綜合指標的優勢，越來越困難，即使小塊的區隔市場也很難恆保優勢。在全體受訪者的排名中，南山人壽被ING安泰人壽逆轉，其實只是另一個全新戰局的開始。

雖然，對九十年二月才接任ING安泰總經理的石寶忠而言，這項調查結果肯定是最好的禮物。但是從過去十二年來衝鋒陷陣，打造安泰奇蹟的潘燊昌手上，接下這項殊榮，未來是否可以「顧」好這個得來不易的寶座？當年毅然離開南山，到安泰和潘燊昌一起打天下的石寶忠，可是任重道遠！