「……真心奉待是我們的主張，投資生命是我們的理想，……生命珍貴意義就在晨風裡，我們迎向著陽光，許下這一次璀璨願景的傳奇……」這是宏泰人壽八德通訊處的大家長——業務副總林國瑞，取自電影「風中奇緣」主題曲改編而成的八德通訊處首支主打歌。

「推銷的路途鬥陣走，有一天成功回來好名聲，保險的代誌尚時走，打拼賺錢嘛對固生命。哦！哦！緣投兄、少年兄，心情輕鬆好心情；哦！哦！緣投兄、少年兄，掌握時勢才會贏。」這是八德通訊處面臨宏福人壽被併時期的重大衝擊時，林國瑞為提升士氣自行改編的歌。

在這麼一個愛唱歌、愛保險的人領導之下，使得宏泰人壽八德通訊處裡的每個人都耳濡目染成為一個不管在順境還是逆境中，都能處之泰然、保持戰鬥力的鬥士，去年經濟不景氣下仍創下了八千萬元的FYP。

教育重於訓練，認知重於技能

在談業績前，林國瑞認為教育最重要。「『教育』不同於『訓練』，教育是一種認知的內化，談的是目標、方向，教人明是非；至於訓練，則是談方法。教人如何把事做好。」林國瑞認為，如果一個人無法內化讓他熱愛保險、培養出正確的觀念與習慣，而只是一味地學習銷售的技巧，一定無法做得長久。「就像一個人會打仗，但不一定會視死如歸。」林國瑞說。

所以林國瑞在帶領單位時比較重觀念，「觀念難改，但是可以引導。」因此林國瑞喜歡用生活化的方式深入淺出地引導。例如他以颱風眼、五角大廈來比喻單位的經營哲學。

而八德通訊處的教育傳承一向是寓教於樂，「我們採用方案式教學，從訓練膽識、團隊合作到創意激發，在遊戲中就可學習到。」林國瑞這麼形容他們的教育方式。「一張報紙、一本雜誌的團體遊戲到演話劇的角色扮演，背後都有其意義。」林國瑞認為。「從一天寫一張感謝卡給人這個小動作開始，也能改變一個人許多態度觀念與習慣，增進與他人的互動、人際關係。」林國瑞道。

總是正面積極的思維

林國瑞表示，八德通訊處也處處營造著正面積極、逆向思考的環境。也是因為如此，當業務員面對挫折時隨時能自我調整，業績自然就做得好。「像有次有位同仁頭頂上的天花板突然掉下來，破掉的水管也當場灑了一灘水下來。這位同仁當時覺得很懊惱並埋怨了起來。」林國瑞開始舉例，「但我跟他說，換個角度想，現在全台灣都缺水，你卻能淋到大水，一定會遇水則發。」林國瑞道。後來，這位同仁果然有相當亮麗的業績表現。

有時候業務員會抱怨，教育訓練的講師講得不是很好。但林國瑞反而會告訴同仁，當你在台下時，要把自己當學生而不是裁判，虛心才能學到東西。另外，像有些同仁做了十年仍是主任，一般人可能會對他持負面看法，但林國瑞並不那麼想。「他能忍受十年身邊人的激勵鼓舞而無動於衷，當個快樂的業務主任，這也是要很大的耐力。」

「這種思考訓練，每天在通訊處都顯而易見，凡事都能正面積極地去思考，就會有良性循環。」林國瑞強調。就以今年剛拿到高峰會副會長的柯宏隆為例，因為有著積極樂觀的心態，因此才有最後的成功。「我硬是堅持到最後一刻也不放棄。」柯宏隆道。「那時身邊的客戶因為之前末代保單效應，該買的都買了，一般人一定會覺得沒有機會了。但我將商品重新組合包裝，果然讓客戶能接受，最後終於達成目標。」柯宏隆有感而發。

業績要好從五Ｅ、黃金定律做起

問到八德通訊處有什麼特別的知識經濟傳承，林國瑞認為可從五Ｅ談起：Educate（教育）、Emotion（熱誠）、Economic knowledge（有價資訊）、Efficiency（效率）、E-business（電子商務）。林國瑞尤其強調「熱誠」，「很多人問我為什麼保險做了十八年還能這麼熱情、快樂。就是熱誠二字而已。人生一定要很熱誠才有可能影響別人、影響客戶。」在保險業這麼久，林國瑞也歸納出一個「黃金定律」（表一），他表示：「﹃心想﹄則可以 ﹃事成﹄，事成則可得﹃黃金﹄(GOLD)。有了GOLD自然就GOOD，別忘了，GOOD就是GO加DO！」

在這裡，每個人不只是做業績，而是都有一個共識：真正的成功不在於自己的成功，而是培育出一個個本來不認為自己會成功的人成功。「康莊大道上一個人走會很孤單，一群人快樂地走才不會寂寞。」林國瑞認為。

也因此，林國瑞將八德通訊處形容是一群能夠一起玩、一起爭取榮譽的快樂團隊。