保險業銷售保單資格條件的評分項目原本包括申訴率、理賠申訴率與處理天數等，但由於申訴率本身就含有理賠申訴率，為避免重複計算，金管會上週五（21日）預告修正投資型保險投資管理辦法，修正為依照理賠申訴率、非理賠申訴率以及處理天數綜合計算。

申訴率、理賠申訴率以及處理天數等「申訴綜合評分值」在保險監理被廣為運用，包含保險商品銷售前程序作業準則、產險業經營傷害險及健康險資格、外幣非投資型保單銷售資格等，都有納入該數值作為條件。

日前有保險業者指出，申訴率當中就含有理賠申訴率，申訴綜合評分值中又加計一次理賠申訴率，有重複計算的問題，因此保險局著手修法，全面將申訴綜合評分值改為由非理賠申訴率、理賠申訴率以及處理天數三項綜合計算。

保險業將來要經營投資型保單業務，申訴綜合評分值就要適用新的計算方法，並且排名業界前80％才算合格。

金管會官員表示，重新計算申訴綜合評分值後，目前經營投資型保單的業者皆符合銷售資格，評分方式改變對市場影響不大。