台銀人壽保險部（原中央人壽保險處）經理蔡吉盛指出，台銀人壽成立後，最優先要做的就是全面提升服務品質。此外，未來還會針對不同的通路，每季規劃推出至少1個新的保險商品。

至於如何提升服務品質？台銀人壽保險部副理彭曼如表示，台銀人壽正積極規劃更便利的「保單借款服務」，保戶只要到銀行櫃台或經由網路申請辦理保單借款，之後就可透過自動櫃員機（ATM）24小時提領保單借款的現金。

蔡吉盛接著補充說，中信局原本因分行家數較少，一直沒有推動這項服務，但與台銀合併後，因據點大幅擴增至171家，已有足夠的普及性給予保戶更多便利。

彭曼如也強調，為了全面提升服務品質，台銀人壽還會成立24小時客戶服務中心，讓保戶只要透過電話或網際網路，就可以辦理理賠申請、變更地址、受益人等，以及查詢保單相關進度。此外，還將設立電子服務信箱，針對個別保戶的需求，提供直接、快速的溝通管道。

在理賠方面，彭曼如表示，台銀人壽也將允許分支單位，可以在授權額度內自行核付，以加速理賠的時效。她說：「只要客戶在申請理賠時，資料準備齊全，原則都可在3天內獲得理賠。」

至於增加新商品方面，為順應市場需求，台銀人壽正積極規劃多種壽險商品，比如變額萬能壽險及其他相關的投資型保單。而這類商品也將做為台銀人壽未來發展的主力。蔡吉盛表示，如果沒有意外，台銀人壽7月就會再分別新推出1張投資型保單和1張傳統型保單。

二合一後 保戶既有權利完全不受影響

兩家老字號公司的合併，想必會牽連許多相關的業務，在合併過程中，壽險保戶的權益是否會受到影響呢？

對此，蔡吉盛表示，台銀與中信局在進行各項業務調整與轉變時，唯一不變的，就是保戶的權益。他說，包括保險給付、保單借款、海外急難救助及子女獎學金抽獎活動等權益，都不會有任何改變。而且2家金融機構合併後，台銀人壽的財務狀況將更加堅實。

同時，由於今（96）年7月1日起，台銀將概括承受中央壽險所有契約的權利與義務，因此，台銀人壽不必重新製發保單，保戶目前持有的保單，也不需要做任何變更，一切契約條款內容都維持不變。

另外，蔡吉盛強調，中信局與台銀合併是由政策主導，與一般金融機構合併的原因不同。而且在合併之前，不論中信局或台銀，信用評等都達到AAA等級的水準，合併後只會更好。

合併綜效已提前顯現

以業務量來看，在合併之前，中央人壽每年的業務規模約為20億元。但2家金融機構提前自去年(95)12月起，合作試辦交叉銷售以來，中央人壽的業績就不斷上升。光從去年12月截至今年6月上旬，保費收入就已突破70億元。

「在這麼好的營運績效之下，保戶根本就不需要擔心合併後會有什麼財務問題。」蔡吉盛再次強調。

至於行銷通路方面，為順應時代潮流，蔡吉盛表示，在兩家公司合併後，中央人壽與其他既有銀行通路的合作關係不會改變，但台銀銀行部門與台銀壽險部的合作關係，將會更加密切，整合行銷也會施展得更順利，有助於進一步提高市佔率。

先穩定軍公教市場 再往其他市場邁進

中信局是國營機構，深獲許多公教人員信賴，據了解，在中央人壽現有152多萬保戶當中，就有6成左右是軍公教人員，由於中央人壽對於軍公教團體保險市場的耕耘，相當得心應手，也擁有很高的競爭優勢，因此，蔡吉盛表示，台銀人壽未來仍會以公教、工商、軍警團體作為主要目標市場。

至於固守這些團保市場，是否會限制台銀人壽未來的發展？

彭曼如則指出，雖然台銀人壽在策略上，初期選擇先固守本業，以抓住目前的保戶及維持現有市場為首要目標，但台銀人壽已經開始觀察一般大眾市場。未來，台銀人壽將會因應市場需要，創新產品，慢慢拓展到其他類別的市場。

比如除了參與軍公教團體保險招標案之外，台銀人壽也將規劃利用傳統保險經代通路、業務員通路，開發一般企業的團體保險市場，並將依照不同通路的特性，開拓不同的目標市場族群。

順應時代潮流 拓展多元行銷通路 

在以傳統通路為主的時代，經代公司通路約佔中央人壽整體業績的90%，自展業務員僅佔10%，但推出銀行保險至今，銀行通路業績已成長至90%，反倒是傳統通路佔整體業績的比率，只剩下10%。

因此，蔡吉盛表示，台銀人壽將會更加重視銀行保險這個通路，讓消費者只要到銀行窗口，就可以享有全方位的理財保險服務。

不過，雖然銀行保險通路相當搶手，但台銀人壽仍會保留傳統業務員、保險代理人及保險經紀人3種通路。「因為每種通路，鎖定的目標族群都不相同，推出的商品也不一樣。台銀人壽絕對不會因為哪種通路業績較低，就放棄該種通路。」蔡吉盛說。

因此，未來在不增加營運成本的情況下，台銀人壽將擴大自展組織，期望透過提高業務員的定著率及專職人員的平均產值，增加保費收入。同時以策略聯盟方式，希望每年都能新增1家銀行保險的通路。

針對不同通路 推出最適合的商品

至於產品方面，台銀人壽將針對不同類型的消費者，依據各不同通路，規劃不一樣並有特色的商品。比如銀行保險通路，原則會以短年期的儲蓄型商品為主，長年期及較複雜的保單商品，則藉重業務員及經代人通路。

蔡吉盛指出，台銀人壽已規劃在今年(96)下半年，配合行政院經濟發展願景的金融市場，設計養老型及年金型商品，預計將推出「變額萬能壽險」、「利率變動型年金保險」、「複利增額型壽險」、「遞減型定期壽險」、「軍公教養老保險」及「醫療還本型保險」等各類保單。

公營穩健加上民營績效 讓金字招牌更響亮

中央人壽過去能夠獲得社會大眾支持，主要是因為具備公營單位的身分，如今與台銀合併，是否會影響社會大眾的信心？

對此，蔡吉盛說，中央人壽改掛「台銀人壽」的招牌後，還是國內唯一承作商業保險的國營壽險機構，而且再獲得台銀在業務、財務上的「加持」後，只會服務更好、財務更穩，民眾大可放心。

面對未來，台銀人壽期待展現出新的面貌，並且為國內人壽險市場帶來新的氣象，提供民眾更多更好的服務。最後，蔡吉盛也希望為還沒有成為台銀人壽保戶的消費者，開啟一扇嶄新的服務之門。