對陳清江來說，今年5月還真有一點特別。因為他被任命為國華人壽總經理，而在此之前，他已經在這裡工作了26年。

「5月11日被董事會任命，就任時，這是我首次拿起麥克風面對全體同仁。」

由於獲得公司上下的高度信賴及支持，陳清江從此成為獨當一面的主角，擔負起更大的責任。

有信心出現新局

「其實我對公司很有信心，因為實際獲利狀況不但不差，甚至可以用優異來形容。完成增資後，只要再順利出售總部大樓，解決掉財務上的歷史包袱，一定會是另一番新局！」

國華人壽是給陳清江第一份工作的地方，也是他唯一工作過的地方。但他當初進入公司時，卻是不折不扣的保險門外漢。

由於數學系畢業生的出路比較有限，陳清江退伍後，原本還感到前途茫茫。但好巧不巧，剛好聽到有同學進入壽險公司的精算部服務，他這才恍然大悟，原來還有「精算」這個行業，而且需要他這種背景的人。

因緣際會投入壽險業

也算因緣際會，國華人壽當時正在招考，陳清江順利進入企劃部（精算部前身），負責商品設計方面的工作，而且一待就是26年。

對保險完全外行，更不知道原來還有「精算」這種職業，陳清江進入國華人壽之後，可以說是一切從頭學起，甚至連準備「精算師」相關考試，都是因為考過了就可以加薪，並沒有太明確的人生規劃。

陳清江很感激國華人壽對他的「栽培」。不但給他一邊工作、一邊讀書考試的機會，更讓他擁有許多同輩間難有的歷練，見識到許多國外優秀領導人的風範，開拓了自己的格局與視野。

編號第11的精算師

陳清江花了10年，在民國80年取得中華民國精算學會的正會員資格，成為國內編號第11的精算師，在民國83年又通過美國精算師的資格考試。在公司內，除了企劃部，還曾經在團體保險部、風險管理部等不同單位歷練。

但讓他印象最深刻的是首次奉派出國的時候。

陳清江當時工作資歷尚淺，也沒有同事陪伴，結果一個人就要在國外待30多天。他形容自己就像被丟到荒島一樣，要自己想辦法「求生」。對當時的他來說，那是很大的挑戰，卻也因此得到許多收獲，更懂得如何自立自強。

國華人壽烏雲即將散去

民國70年就進入國華人壽，經歷過公司市佔率經常排名第3、第4的風光時期，也碰到公司淨值變成負數的低潮時刻，對陳清江來說，心中可真是五味雜陳。

他坦言，當公司處於低潮時，不少人選擇離開，加上財務欠佳的問題，讓許多業務人員在拓展市場時，遇到困難。

但烏雲即將散去。

他表示，由於本業及長短期投資都獲利優異，國華人壽近2年的財務狀況已大幅改善，加上公司已完成先減資、再增資的動作，等到總部大樓再順利出售，整體財務狀況將徹底改觀。他說，這從近來公司董監改選，多方人馬搶著進董事會，就可見一斑。

「即將再起」已可預見

陳清江說，國華人壽畢竟是擁有44年歷史的老公司，在經營保障型產品上，也擁有相當豐富的經驗與心得，未來在市場競爭上，絕對有其利基。加上財務改善之後，內部士氣大振，增員及拓展市場的阻力也逐漸減少，「即將再起」的國華人壽，其實已經可以預見。

「接任總經理後，我總是在想：究竟可以提供什麼貢獻？國華人壽又可以為社會貢獻什麼？」

對陳清江來說，其實答案很清楚，因為當務之急，就是要讓國華人壽在最短的時間裡，重新回到壽險業的「領先群」。

至於他的「秘密武器」，除了增員、提高士氣和規劃更有競爭力的商品之外，最重要的是服務。只要把服務做好，不但會獲得客戶的支持，更不需要擔心價格競爭的問題。

要成為「壽險業的驕傲 」

至於國華人壽又可以為社會貢獻什麼？

他表示，一家公司能夠立足，一定是因為對社會、國家有用處，能夠被社會大眾認可，甚至稱讚。而保險這個行業，就是提供保障，讓保戶在碰到意外時，可以沒有後顧之憂。但這也只是基本而已！國華人壽除了要提供客戶需要的商品之外，更要透過服務，為客戶的保障「加值」。

因此在公司未來的定位上，他要全力督促國華人壽的全體同仁，用服務來成為「壽險業的驕傲 」。

怎麼做呢？他指出，服務絕對不能是表面上的虛應故事，而是還要讓客戶「感動」。

陳清江以自己使用信用卡的經驗為例表示，他有次到花蓮度假，發現皮包掉了，於是趕緊打電話掛失，結果電話語音指示來、指示去，就是沒有人出面負責處理。

「當我最需要服務的時候，竟然沒有人理！這著實令人難以接受。」

因此，陳清江在許多場合都一再告訴業務人員，服務要在「關鍵」的時刻。因為業務員只有在客戶最需要協助的時刻出現，才是真正的服務。

他又舉了一個例子說，有位同仁的客戶是大陸台商，上個月心肌梗塞，家人不知如何是好，這位同仁於是幫忙安排專機送回及安排醫院，在客戶最需要的時候出現，伸出援手，這遠比可以理賠多少錢更重要。

而落實前述服務理念的標準，就是「國華人壽要在5年內成為保戶滿意度第一名的公司」。

該做的時候就要做  否則得付出代價

陳清江說，很多事情該做的時候就要做，否則就得付出代價。像國華人壽當初如果像一些同業，也買進大量的不動產，而不是股票，碰到亞洲金融風暴等大環境不利的時候，或許財務上就不會受到那麼大的牽累。

展望未來，陳清江希望能夠發揮好的公司治理，讓專業人士發揮他們的貢獻，並且尊重同仁在商品及行銷上的想法及創意，給同仁開闊的空間發揮，讓更多的人一起站上舞台。他自始至終都將自己定位為一位專業經理人，而專業經理人應該扮演的角色，就是承先啟後、去弊興利，把自己階段內的工作做好，然後再交給下一棒。

陳清江指出，他不是太有雄心壯志的那種人，個性與世無爭，喜歡平和、安靜的過生活。雖然精算師的性格凡事都要考慮風險、計算機率，但工作及生活上不會感到什麼壓力，有空時就到處看看及收藏一些「高貴不貴」木雕、陶瓷等藝術品，和藝術創作者聊聊天，談談他們的創作理念，就能夠獲得許多樂趣。

機會來臨時，就應該把握

陳清江表示，他也遇到過許多挫折，工作過程也不見得都是一帆風順，也做過一些不一定對的決策，但他總是認為，當機會來臨時，就應該緊緊把握，盡力而為。而歷練也很重要，因為一個人如果沒有失敗的經驗，對成功的體會就一定不會很深刻。

他指出，一位合格的專業經理人，就是既要專業，也要敬業。至於挫折，不論大小，最好儘快忘掉，只要記取教訓就好，勇敢面對當下及未來，盡全力把事情做對，遠比什麼都重要。