保險局最近盯上電話行銷，除了要求業者親晤被保險人之外，近來也函文保險業者，指出電話行銷的錄音檔常發現有毀損或滅失的情況，要求業者改善管理方式，或者採購新設備完整保存電話錄音檔。

電話行銷一年可創造五、六十億元的新契約保費，是許多壽險公司的重要銷售通路，為了避免招攬糾紛，保險業辦理電話行銷業務應注意事項規定，電銷錄音檔的保存期限不得低於保險契約期滿或通知要保人不同意承保後五年。

只不過，保險局進行業務檢查時發現，部分保險公司並未按照規定保存及管理電銷錄音檔，許多檔案出現毀損的情況，有的甚至保存未滿五年就消失不見。

為了避免損及消費者權益，保險局發文要求業者必須將電銷錄音檔的保存及管理納入內稽內控，並且辦理自行查核，如果是硬體不堪負荷，則應盡速汰換新設備，以完整保存銷售錄音檔。