66歲的陳奶奶每天都會在Line群組傳送長輩圖，也喜歡用手機刷短影音影片和追劇，但在使用其他電子商務服務時，卻常因為輸入多次錯誤密碼後被鎖定帳號，對此深感不便。根據財團法人台灣網路資訊中心《2022台灣網路報告》調查發現，70歲以上的台灣民眾，上網率遠低於其他年齡層，在電子商務、網路金融服務的使用能力更有明顯落差，甚至沒有親友能協助其處理上網事務。富邦人壽在致力發展保險科技數位應用的同時，亦關注長者及身心障礙者等數位弱勢族群的需求，針對65歲以上及視障保戶，提供一鍵轉接專人服務，讓數位弱勢族群能享有即時並有溫度的服務。

一鍵轉接專人 視障及樂齡保戶服務零障礙
富邦人壽秉持「好，還要更好」的信念，持續優化客戶體驗，特別提供視障及65歲以上樂齡人士更便利的服務，面對不熟悉的手機APP操作，因流程對於這類客戶稍顯複雜、或遺忘密碼多次，導致會員帳號被鎖定等無法順利使用之情況，提供保戶一鍵【轉接專人】的功能，可透過手機直接連結到專人客服獲得即時的協助，不讓數位成為影響保戶服務的門檻。

富邦人壽保戶登入「保戶會員專區」或「手機e方便APP」時，系統會判斷是否為視障保戶或65歲以上保戶，提供不同服務介面。若為視障保戶，在身分證字號欄位旁會出現【轉接專人】按鍵，保戶可點擊撥打網路電話至富邦人壽服務專線，手機若有開啟語音輔助功能，也會透過語音提示保戶點擊按鍵。

而65歲以上保戶登入時，若連續輸入五次錯誤密碼，系統彈跳的視窗，除了可點選「忘記密碼」，也可點選【轉接專人】，透過網路電話連結至樂齡保戶諮詢專線。除此之外，對於新申請會員的65歲以上保戶，在設定帳號及密碼時，若超過三次不符設定規則時，系統也將彈出【轉接專人】功能。

富邦人壽積極深耕公平待客原則及普惠金融目標，致力打造全方位零障礙的金融服務環境，針對樂齡及身心障礙等數位弱勢族群，持續加強友善服務措施及改善數位落差問題，包括於官網建置「金融友善服務專區」，在全國各地客戶服務據點提供無障礙設施、手語翻譯、多語即時翻譯服務，以及高齡者專屬的「免付費樂齡專線」，不需經過語音選單自動將電話導入樂齡服務團隊，可優先快速獲得諮詢服務，皆為提供弱勢族群更便捷的無障礙服務。富邦人壽從客戶角度出發，以同理心換位思考，傾聽客戶聲音，以更貼近保戶需求的優質服務，成為每一位客戶最堅實可靠的夥伴。