網際網路的快速發展，使得保險公司競爭的戰火也延燒到電子商務上。以往保險公司比的是「門面」(辦公大樓)，現在除了比「專業」、比「服務」之外，還要比「網站」、比「ｅ化」。

根據現代保險雜誌此次的問卷調查發現，所有的壽險公司都已經有屬於自己的網站，不但內容比「豐富」、功能比「強大」，似乎還要比「速度」，比什麼速度呢？除了網站「內容更新」的速度之外，連「網頁開啟」的速度也得比，真可謂是「分秒必爭」！

必備: 商品介紹、服務流程說明

從二十六家壽險公司回覆給現代保險雜誌的問卷資料顯示，為提供網站瀏覽者新的保險商品資訊以及各項有關投保、理賠、契約變更手續的流程和所需文件，「商品介紹」與「各項服務、程序所需文件說明」兩大內容，可說是所有壽險公司網站必備的內容。也就是說，對保險商品有興趣的民眾，在各壽險公司的網站上都可以查看到相關的保障內容；而對於投保、理賠、契約變更等手續與流程不清楚的保戶，也可以透過公司的網站瞭解申請步驟以及所需文件，減少申請前詢問或申請時資料不齊全的問題，甚至有些公司還會將填寫範例一同放上網站，讓要辦理手續的保戶可以依樣畫葫蘆。

趨勢: 線上查詢保單內容

透過網路的安全查詢機制，讓保戶可以在線上就查詢到自己投保的狀況，雖然不是每家壽險公司網站都具備此功能，但是由部份公司正「建構中」的趨勢來看，在未來不久的時間裡，上網查自己保單也是基本管道。隨著投保率的上升，每個人所擁有的保單可能不只一張，透過網站幫客戶做好「資料管理」，讓客戶透過資料「登錄」後，便可以將保單內容、契約變更紀錄以及保單紅利等資料一覽無遺，對於懶得翻箱倒櫃將保單一一「找」出來的保戶，無疑是一項便捷的設計。

試算: 保險費、房貸金額自己算

以往對於投保保險要繳多少保費？辦理房貸每月要償還多少利息？都是需要業務人員的估算或規劃，現在可不用這麼麻煩了！

許多壽險公司的網站不但會提供保險規劃建議，還會依據輸入的基本資料與條件，估算出保費或每月償還房貸的金額。

不過目前提供「保費線上試算」的功能大多數僅止於「旅行平安險」的試算而已，對於複雜性較高且變化較多的其他險種或房貸方案，詳細狀況還是請壽險從業人員或服務人員提供協助、試算。

下載: 變更契約表格嘛ㄟ通

一般要進行保險契約的變更，都是先通知壽險從業人員或電知客服中心的服務人員，請他們寄來相關的表格填寫，再寄送回去。如果嫌這樣的過程太冗長、太麻煩，乾脆親自攜帶相關文件及保單，到保險公司全省的服務中心辦理。

而現在也不用這麼麻煩了！目前已經有些保險公司提供保戶直接在線上做契約變更的手續，其次就是提供相關表格的下載。不過線上的契變服務僅止於通訊地址、收費方式等簡易的契約變更，對於其他如契約轉換、減額繳清等影響保戶權益較大的部份，最好還是有專業的壽險從業人員協助辦理，因此目前尚無此類的線上變更服務。

由於契約變更往往耗費時間在表格文件上的往返，因此壽險公司的網站增添了線上簡易契約變更以及表格的下載功能，就算無法直接在線上變更契約，也只需要透過家中的印表機將表格列印出來填寫後寄回公司，即可完成變更手續，不僅節省了許多的時間，對於忙碌無暇親臨保險公司客服櫃檯的上班族而言，也是一項頗為實用的功能。

投保: 「網開一面」找生機

由於網路投保擁有手續簡便迅速、通路成本低廉等特性，因此一直是許多保險公司極力開發的市場。目前已經有少數的壽險公司針對旅行平安保險的準客戶提供線上投保服務，客戶只要在出國前透過網路填寫資料後，再到指定的服務櫃檯簽名並以信用卡或現金支付保費，領取保單，即可完成投保手續。

隨著「電子簽章法」的通過與網路安全機制的穩定，未來會有越來越多的險種開放網路投保是可預見的，只是民眾在習慣了面對活生生的業務員買保險，有多少人會有興趣透過電腦與網路投保，特別是內容複雜、保費金額龐大的險種，未來民眾接受網路投保的程度還有待觀察。

競速: 龜族公司前景堪憂

而目前壽險公司的網站除了要能提供保戶資料查詢資料、保費房貸試算、簡易契約變更、表格下載以及線上投保等功能之外，在內容方面也要求豐富，除了保險商品介紹、各項服務流程等訊息外，一般也多有提供市場新聞、最新公司活動、理財以及健康等其他的生活資訊。

除此之外，諸如電子賀卡、保險小字典、特約商店優惠折價券線上列印等服務在壽險公司的網站也都可以看得見，甚至有些還會提供電子報的訂閱，讓忙碌的民眾也能定期收到保險公司的資訊。因此民眾在上網聊天、閒逛之餘，不妨也可以到各保險公司的網站看看，這些寓教於樂、五花八門的資訊與服務，保證不會讓你空手而歸。

而雖然功能強大、內容豐富是吸引上網者瀏覽網站的賣點之一，但是如果網頁開啟的速度太慢，縱使網站內容再優，瀏覽者還是會「興致缺缺」。

目前已有壽險公司注意到這一點，開啟部份壽險公司的網站，縱使圖片、動畫林立，但網頁開啟的速度卻是令人出乎意料的快！想知道誰家的網站優？誰家的網站快？趕緊依照我們提供給你的壽險公司網址，親自上網看一看。