談到宏福人壽的更名事件，或許當時對許多壽險業務員而言，那是一個轉換跑道的時點，但是對堅持留下來對保戶負責的基隆通訊處同仁來說，這卻是個邁向成功的另一個轉捩點。

從群龍無首到群雁攜手

「很多人在宏福人壽更名為宏泰人壽的過程中，選擇離開公司，但是在當時有二十多名專職人員的基隆通訊處，除了單位最高主管外，沒有人離開。因為除了喜歡這裡的環境、氣氛之外，我們也堅持要對客戶有交待。」從沒後悔選擇留下來的余鳳娥經理表示。而當時同樣選擇留下來繼續服務客戶的謝國隆經理也表示，「客戶的支持是我們繼續打拼的主要原因。此外，高承宏處經理的加入，在他用野雁Leader的精神帶頭衝的領導下，我們的團隊也攜手衝出了信心。」

究竟基隆通訊處的精神領袖——處經理高承宏，是如何在臨危受命的情況下，發揮野雁精神帶領單位向前衝？

「當時有不少同仁都害怕接到客戶的電話，因為不是要解約、就是問公司有沒有問題？因此我先鼓勵他們去推與公司有合作的銀行信用卡，一來有獎金可當車馬費，二來讓他們可以去面對客戶。」高承宏說道。此外，高承宏也帶頭做業績給單位同仁看。「在我拿薪水單給他們看的時候，更會提醒他們也可以做得到！果然，就這樣漸漸地一個、兩個、三個……大家都做起來了。」始終相信帶組織要說給他聽、做給他看、大家試試看的高承宏認真地表示。

快樂、團結的單位文化

目前有二十一組、六十二人的基隆通訊處，快樂工作、團隊凝聚力強的單位文化是同仁們最自豪的地方。曾經在報社工作、才來過基隆通訊處一次就自己來報到的戴振益經理表示，「我們大家的感情就像現在辦公室的格局一樣，彼此之間沒有分隔、完全開放，像個大家庭一般。而一旦有一大群人能夠分享你的喜怒哀樂時，挫折就沒有什麼了！」而謝國隆則很有自信地表示，「我們或許不是每一項都是最強的，但是我肯定我們的凝聚力絕對是第一。」余鳳娥也說道，「我們的凝聚力從晨會的出席率及辦活動的動員狀況就可以看出，基隆通訊處不僅是宏泰的模範營業處，更有許多單位遠從中、南部上來觀摩與學習。」

而在採訪的過程中，基隆通訊處同仁高亢的情緒以及熱情的招呼，也讓我們親眼目睹了高承宏努力的成果。而他本身希望塑造的快樂工作環境境界則是「先要讓每位在這裡工作的人都能快樂地賺到錢，然後再讓更多的人快樂賺到錢（增員），最後是就算做沒賺錢的公益活動，也能很快樂。」高承宏口氣堅定地說。

高手如林、各展所長

基隆通訊處不但人氣旺、氣氛熱絡，單位裡的成員也都個個不簡單。例如親和力十足的張太平經理，不但業績嗄嗄叫，總是將年度目標、預計與實際達成的業績表現貼在牆上激勵自己，在帶組織、增員方面也很有一套。陳品秈主任就表示，「我以前是太平經理的客戶，他常常給我正確的保險觀念，我也開玩笑跟他說，『如果我要做保險，我一定跟你』，就因為這一句話，他等了我三年。」陳品秈的表現當然也沒有讓張太平失望，除了今年可望提前晉升襄理之外，也以達到今年「沙巴競賽」前十名為首要目標。

另外，非常具現代感的林稚婕經理，雖在剛進入壽險業就碰到宏福人壽的更名事件，但是生性樂觀、不以為苦的她卻仍能每年晉升，而且每一年都獲得「宏泰十傑」的榮譽；而認為進保險業要成功必須要有公司、制度、通訊處以及主管等四大因素的張文鴻經理，一直堅守著四大信念（理財、人際、信任、肯定）、三大目標（共好、名利雙收、宏泰菁英）、三大價值觀（精神的依靠、良好的習慣、實踐的恆心），希望跟著他的人不是別人的墊腳石，而是一起成功的伙伴。「一個人成功是成功，大伙兒的一起成功就是成就。」張文鴻堅信地表示。

而給人感覺如鄰家姐姐般的范鳳英經理、朱盈蓁經理，熱情親切、平易近人的特質，讓她們在行銷上無往不利；而總是抱著有朋自遠方來，不亦樂乎的心態對待每個人的余鳳娥與謝國隆，更是當初吸引戴振益毅然決然加入基隆通訊處的關鍵人物。善用DM行銷，幫助新人快速切入市場的戴振益，則和高承宏在八十九年馬來西亞極峰會議創下二位同時得到大會副會長的榮譽紀錄。

用心教育訓練、熱衷公司活動

除了通訊處成員的「質」優之外，基隆通訊處的訓練教材也很不一樣。除了會將教育訓練的內容製作成VCD存檔再利用外，每一場公司舉辦的活動（如晉升茶會）也都用VCD紀錄下來。「我們會先向要來單位演講、上課的講師預告，會將他的上課內容製作成VCD送給他。這樣的動作一方面是代表我們對該課程的重視，一方面也等於給講師無形的『壓力』。而紀錄下來的VCD，除了可以作為現成的教材訓練新人外，也是我們內部培訓講師很好的Demo帶。」高承宏微微地笑著說道。而這些紀錄帶在「VCD王子」陳縉緯的精心製作下，有片頭、有配樂、還有製作花絮，專業的程度可是絲毫不輸給專業的製作喔！

另外，基隆通訊處對於公司舉辦的各項活動不但熱衷、積極地參與，單位同仁也常常是活動上的要角。「公司所舉辦的活動，有七十％是由我們單位的同仁擔綱主持。除了經驗豐富之外，我們的同仁也以獲得這樣的機會為榮。因此向總公司推薦單位同仁成為活動的主持人，也是我獎勵他們的方式之一，而他們也從來沒讓我失望過。」高承宏得意地說道。

在地經營，服務「在地人」

位處北台灣的基隆通訊處，並不像其他通訊處想積極地往外縣市發展業務。高承宏表示，「保險是以服務為主的工作，為維持高品質的客戶服務，我們堅持以基隆市周圍鄰近的城市為業務開發對象，就連增員也秉持這樣的大原則。我們要用在地經營的心情，來服務『在地人』，回饋鄉親。」或許就是這種在地人服務在地人的特殊情感，讓基隆通訊處在去年市場環境不佳的情況下，依舊繳出亮麗的成績單，還榮獲二○○二年「宏泰天下第一處」的頭銜。而單位平均高達九十％的保單繼續率，也正是保戶支持基隆通訊處最好的證明。