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新聞 財經時勢
防疫保單哪家遭申訴最多?核保、理賠進度如何?在各家官網都看得到!
文/張秋蓮 | 《現代保險》雜誌 | 2022.06.17 (新聞)
紛擾多時的防疫保單之亂,在金管會與保險公司逐步釐清續保、理賠等認定方式之後,自4月中爆發的戰「疫」總算暫告一段落;如今,在金管會要求下,產險公司必須於官網公開揭露自家相關防疫保單數據、申訴件數。
據保險局統計,截至6月14日止,今(111)年售出的防疫保單(含防疫險、疫苗險)件數總計536萬6,230件,保費收入為40億4,561萬元;理賠件數25萬8,295件,理賠金額為92億2,386萬元。換言之,光是今年上半年,防疫保單已讓保險公司倒賠50億元。
而隨著續保爭議暫告落幕,近日「申訴件數」躍上檯面成為外界關注焦點,在立委要求下,金管會已於16日發函要求各家保險公司應自行於官網公布。
今(17)日檢視防疫保單銷量較高的產險公司,如富邦產險、國泰產險、新安東京海上產險、和泰產險等,確實皆已於自家官網設置「防疫險」相關服務專區,提供防疫保單數據,如在途件數、有效契約件數、理賠進度,也包括申訴件數。
其中,富邦產險光是5月份就接獲2,153件申訴案件,其中非理賠類就占了95.1%,接續為和泰產險的782件、新安東京海上產險的255件與國泰產險157件,由於富邦產是防疫險銷售件數最多的公司,有效契約件數達153.7萬件,幾乎是其他產險業者的2倍,也因此申訴件數居冠。
一堂僅僅半年就已耗掉至少50億元的保險課,就當繳了學費。然而,當多家產險公司、甚至整個保險業因此陷入品牌危機,就公關危機處理的角度來看,下一步要做的就是「第一時間的回應」與「承擔責任」,當外界焦點轉向理賠進度、申訴案件,隨著產險公司於官網公開、透明揭露相關防疫保單數據、並提供核保、理賠進度查詢,或許就是一個平息保戶焦慮、給予交代的解方。
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