紛擾多時的防疫保單之亂，在金管會與保險公司逐步釐清續保、理賠等認定方式之後，自4月中爆發的戰「疫」總算暫告一段落；如今，在金管會要求下，產險公司必須於官網公開揭露自家相關防疫保單數據、申訴件數。

據保險局統計，截至6月14日止，今（111）年售出的防疫保單（含防疫險、疫苗險）件數總計536萬6,230件，保費收入為40億4,561萬元；理賠件數25萬8,295件，理賠金額為92億2,386萬元。換言之，光是今年上半年，防疫保單已讓保險公司倒賠50億元。

而隨著續保爭議暫告落幕，近日「申訴件數」躍上檯面成為外界關注焦點，在立委要求下，金管會已於16日發函要求各家保險公司應自行於官網公布。

今（17）日檢視防疫保單銷量較高的產險公司，如富邦產險、國泰產險、新安東京海上產險、和泰產險等，確實皆已於自家官網設置「防疫險」相關服務專區，提供防疫保單數據，如在途件數、有效契約件數、理賠進度，也包括申訴件數。

其中，富邦產險光是5月份就接獲2,153件申訴案件，其中非理賠類就占了95.1％，接續為和泰產險的782件、新安東京海上產險的255件與國泰產險157件，由於富邦產是防疫險銷售件數最多的公司，有效契約件數達153.7萬件，幾乎是其他產險業者的2倍，也因此申訴件數居冠。

一堂僅僅半年就已耗掉至少50億元的保險課，就當繳了學費。然而，當多家產險公司、甚至整個保險業因此陷入品牌危機，就公關危機處理的角度來看，下一步要做的就是「第一時間的回應」與「承擔責任」，當外界焦點轉向理賠進度、申訴案件，隨著產險公司於官網公開、透明揭露相關防疫保單數據、並提供核保、理賠進度查詢，或許就是一個平息保戶焦慮、給予交代的解方。