你看過CD盒大小、重量僅二百五十公克的外接式燒錄機嗎？搭配上科技銀的烤漆處理以及現代感的外觀設計，著實會讓不少人誤以為它是一台超薄型的CD隨身聽。而這台榮獲德國工業論壇「iF設計大獎」、全球首部兼具CD、DVD讀取、CD-R、CD-RW燒錄功能的外接式行動燒錄機，正是出自於華碩電腦的創新設計。

不以絢麗的廣告包裝，執著技術與品質的創新產品

究竟華碩是秉持著什麼樣的設計理念，才能讓產品在市場上頗受好評，甚至成為國內得獎率最高的電腦廠商？華碩資深行銷經理韓德行Sunny表示，「資訊產品需要經得起消費者實際使用的考驗，因此無法用包裝式的行銷與廣告來取得客戶的青睞，唯有產品貨真價實、比別人快、比別人穩定，創造別人所沒有的新功能，甚至給原有的東西新生命，才會有賣點。」就是因為這樣，華碩對於產品的設計，一直執著於「技術」與「品質」的創新。

以主機板為例，十幾年前當所有廠商都只將RAM（記憶體）、CPU（中央處理器）等零件插在主機板上做開機測試後就出貨時，華碩就首創出貨前先做四十八小時的燒機測試，由於產品品質穩定、良率高，因此而獲得了「金板」的封號。

資訊業不同於其他的行業，除了產品要符合客戶的需求之外，更要能超越客戶的期待，不斷給客戶意想不到的功能與驚喜。在網際網路盛行的遊戲市場中，華碩就即將針對酷愛線上遊戲的朋友推出一款具有革新功能的顯示卡。對於該款尚未命名的顯示卡，Sunny透露，「未來只要player雙方都使用華碩的顯示卡，搭配一台CCD攝影機，在遊戲的過程中就能同時看到對方的反應、表情，因而更能享受遊戲勝利時的快感。」而在求新求變的電腦玩家眼中，大概也只有這樣子的創意點子與創新技術，才能擄獲他們的心。

多嚐試通路管道，力求同中取異的創新行銷

談到行銷，總是力求創新的華碩當然也嚐試了不同的通路。華碩業務經理林福能Kevin表示，「華碩除了一般店舖之外，也透過電視購物頻道來銷售產品。除了能滿足消費者購物的便利性之外，產品在燈光效果的襯托下，更能吸引消費者的目光。」除此之外，在成本低廉卻潛力無限的網路通路華碩也沒有缺席。只不過不同於一般網路行銷，華碩採取了與各大網站合作的方式，從這些網站的會員中，篩選出年齡、收入、職業符合促銷商品條件的潛力客戶進行寄發。「由於寄發對象都是同意接收電子報的網站會員，因此信件較不容易被當垃圾信件刪掉，再加上客戶資料經過篩選，因此目前為止，成效相當不錯。」Sunny得意地表示。

以客戶的感覺思考，承諾給客戶貼心的創新服務

三年前，華碩首創主機板的三年保固；去年二月，華碩再度首推「全系列筆記型電腦兩年保固」以及「LCD保證無亮點」的加值服務，更是在市場掀起了一陣跟進的風潮。華碩專案經理劉邦慶表示，「我們的服務不僅創新，更強調要切合客戶的生活需求。以Notebook的主要客戶群為例，多為商務人士或上班族，享有快遞指定地點收送的便利，無疑是最貼心的服務。在產品同質性高的情況下，只有強化服務品質，才能取得市場優勢。」而Kevin則認為，「以客戶的感覺思考，服務才能深入客戶的心。以LCD螢幕為例，就算色澤再漂亮，只要有亮點，在客戶眼中永遠都只看到亮點，而這也是為什麼華碩會堅持給客戶保證無亮點的承諾。」

「創新是無中生有」、「創意是力求突破」，喜歡從百貨、大賣場尋求靈感的Kevin表示，「只有跳脫自己的本業，從其他領域的做法來激發自己的想像空間，創新與創意的點子才能源源不絕。」而透過創新的產品、行銷方式與服務，賦予冷冰冰的機器溫度與生命、給客戶意想不到的驚喜，正是華碩人最引以為傲的事。