當各行各業都在說不景氣，壽險業卻以40.97％的超高成長率，在2007年畫下漂亮的句點，一掃2006年衰退的陰霾，更一舉打破景氣衰退的魔咒。

不過，如果不看投資型保單的4,650億元與利變型年金的1,074億元，其實傳統壽險的新契約保費收入只剩1,670億元，恐怕也是歷史新低。

姑且不論成長的原因為何，民眾去年一共掏出7,394億元購買新保單，平均每天超過20億元，也是不爭的事實。

這說明了，即使在不景氣的氛圍下，壽險商品與服務仍然擄獲不少民眾的心。

從心理層面來看，買壽險，尤其是投資型保單或帶有儲蓄功能的保險，由於通常不會被視為「消費」，因此若在不景氣的時候仍然逆勢成長，其實不難理解。但除此之外，壽險商品能夠在百業蕭條下，繼續獲得民眾青睞，業務員的勤跑深耕，應該也功不可沒。

然而，扮演壽險公司與保戶之間重要橋樑的業務員，去年底卻首度跌破20萬人，創下近幾年來的新低。

在壽險公司家數突破30家與新契約保費收入創新高之際，這個現象不免令人擔心，壽險公司服務的廣度、深度或穩定度，是否能夠不負保戶所託？

美國這個保險超級大國的狀況，或許值得參考。

在1987年的全盛時期，美國的壽險公司曾多達2,346家，隨後逐年下降，1992年跌破2,000家，2006年更掉到1,072家，不但創下自1955年以來的歷史新低，也不到1985年的半數。

但在這種情況下，美國的壽險從業人員卻不減反增。在1987年首度突破200萬人之後，人數便逐年增加，2006年更創下231.6萬人的歷史新高。

值得深思的是，在這些壽險從業人員當中，內勤人數高達142.8萬人，外勤則為88.8萬人，平均每個外勤人員就有1.6個內勤人員做後盾。而我國同一期間的壽險業務人員為31.5萬人，內勤卻僅有2.6萬人，相當每位內勤人員必須服務12.1個外勤同仁。

壽險是人力密集的行業，不管電腦科技如何進步，許多環節仍然需要「人」去處理。要增加業務量，或許可以仰賴通路，但許多服務終究還是需要由保險公司來執行。

對保險公司來說，一張保單或許只是數十萬分之一或數百萬分之一，但是對客戶來說，這張保單卻可能是家庭保障、投資或養老金的全部，難免會期望獲得保險公司更多的重視。

想要繼續在不景氣當中維持買氣，壽險公司恐怕得更重視內外勤人力的配置，並且兼顧服務質量的均衡，才是正確的做法！