信誼保險經紀人公司是由一群保險及相關科系畢業，熱愛保險且具有豐富保險經驗的專業經紀人組成。民國八十三年六月由現任總經理蔡少民和其他二位副總經理楊清文及林志鴻一起攜手開創業務，目前信誼團隊一共有二十二位成員。這一路走來，信誼始終以「提供被保險人最專業的保險服務」為使命，並且秉持著「讓需要避險者，瞭解保險、運用保險；讓不需要避險者，認識保險存在的意義。」的經營理念，而拋開人際關係行銷的桎梧，導入專業路線，成為本國保險經紀人中最具代表性的企業風險管理經紀人。

團隊向心力一把罩

目前信誼保險經紀人公司的組織架構中，共劃分為商業保險一、二、三部、再保險部和風險管理服務部、員工福利及個人保險部，以及財務行政部。信誼的服務團隊除了具保險背景外，成員間彼此學長、學弟的關係，更是凝聚團隊合作向心力的主要原因。每一位同仁都能發揮自己的創意與個人特長，有效率的為客戶服務，並經由彼此互相的學習而成為專業素養的團隊。在這樣「小而美」的組織中，還有一項特色，就是將所有權與經營權結合，每位成員依工作能力表現提供股票分紅，讓員工能夠將信誼視為一生的事業夥伴。

加強損害防阻 落實企業風險健診

然而要做好企業風險管理，減少損失的發生，首要工作就是要加強損害防阻幫助企業損失控制的規劃，可是一般中小企業並不像大型企業集團，具有獨立的風險管理部門做風險規劃。對此，信誼針對所投保的客戶，擬定一套周詳的風險管理計劃，並且藉由企業對風險的改善，幫企業取得在國內保險市場及國際再保險市場較為有利的條件，進一步達到良好的風險管理與成本控制，增加企業在市場上的競爭力。

具有工程、產業、保險三項領域專長及背景的損害防阻工程師——風險管理部協理蕭世欽指出，「信誼為企業提供損害防阻服務可分為三個階段，第一階段：告訴企業應該如何改造現有的環境，為企業施行教育訓練，加強企業對風險管理的概念。第二個階段：透過技術文件的參考資料來建議且輔導企業改進的方向，並建立一項具體的指標，提供企業和廠商確實執行。第三個階段：持續追蹤改進的進度，透過各種方式使客戶在風險管理上做得更徹底。」

蕭世欽舉例說道，「有一家目前正在申請上櫃中的DRAM製造廠商，一開始因為考慮成本，所以接受較低成本的風險改善建議，但是在去年因為獲利佳，產能逐漸擴充，就接受信誼的建議，斥資上千萬元，做了自動灑水、防火牆等損害防阻設施。」蔡少民笑著說，「這樣的損害防阻規劃，主要是要幫助企業預防損失，可以說是突顯出企業在「美容前」和「美容後」的整個管理上的不同，這也是企業風險管理的目標。」

提高附加價值 取代價格競爭

主要為企業體服務的信誼，著重開發上市、上櫃的公司，藉由規劃企業整體風險為客戶設計符合的財產保險，進而推展個人保險的業務，提高被保險人高度的附加價值。商業保險三部協理吳繼文自信的表示，「專業與服務是保險經紀人的價值，這是信誼在市場價格的競爭下，最能呈現給客戶在非價格競爭上的附加價值。」

吳繼文還強調：「價格並非保險唯一的選擇要素，企業本身規模大小也會產生不同的影響。舉例來說如台積電、聯電等大型企業，價格只是考慮的方向之一，重要的是跟誰買保險，是不是能夠得到完善的規劃和理賠，相反的若為中小型企業可能會和多家保險公司經過價格的比較後，才會考慮到售後服務這一部份，因此創造高度附加價值才是信誼的成功要件。」

而在保險理賠的服務方面，主動定期向客戶報告理賠處理進度，隨時了解目前實際狀況，協助客戶在最短的時效內結案，也是保險經紀人的專業及任務之一。副總經理林志鴻認為，「客戶最重視的地方在於理賠服務，一旦出險了，理賠的專業服務是一項關鍵，也決定保險經紀人在客戶心目中的好壞。」

結合產壽險並行的行銷觀念

雖然主要以企業為客戶主體，但是除了需要火災保險、財產保險、其他相關保險外，企業的組織終究還是以人為本，所以關係著員工福利的團險方面，除了為客戶提供保單規劃、專業的資訊外，為客戶爭取優勢的承保條件和具有競爭力的價格，這些是信誼在團險規劃上的經營理念。員工福利及個人保險部劉世煒經理表示，「在員工福利團險上必須具有二項功能，第一首重員工的福利，第二為分散雇主責任的風險，以提供企業在法律上的服務。」

他認為在傳統的銷售管道上，團險普遍都是透過業務員直接銷售，而信誼的客戶主要是經由陌生拜訪的行銷做起，所以首先必需獲得客戶的認同，才能進一步為他提供完整的風險分析規劃，尤其提供客戶相關行業市場訊息，更是一項重要的服務。例如，告訴客戶相同規模的產業，其所規劃的險種和保險金額的安排上有那些差異，並藉由商業保險的規劃進一步為客戶規劃個人保險和團險，結合產險和壽險並行的行銷觀念，加上風險管理的規劃，做到「事前預防、事後彌補」的功能，成為整體的風險分析。

國外再保險經紀人策略聯盟

在目前市場上保險規劃困難、再保供給短缺的情形下，一般產業只能以較高的自留額或較差的條件投保，否則甚至會發生保費高於保額的窘狀。關於這種情形，吳繼文表示，就應該藉由專家的協助，降低損失發生的機會，相對也能以較好的條件獲得承保，當然企業的整體風險也因而大幅降低。

此外，關於許多企業因再保安排不出去而買不到保險的問題，信誼協助客戶的策略則是透過國外再保險經紀人以策略聯盟方式和倫敦的再保險公司合作，亞洲地區則是直接的與再保險公司往來，以提供客戶再保的支援。

穩固台灣立基 放眼大陸版圖

榮獲二○○三保險信望愛獎——最佳保險專業獎輔助人組的信誼保險經紀人公司，在經營核心上積極反應市場狀況，協助客戶改善危險，並且以同理心站在被保險人的立場為客戶服務，多年來深得許多客戶給予長久的忠誠支持。

近幾年台灣的產業都西進大陸擴廠佈局，信誼也考慮配合目前許多企業紛紛進駐中國的腳步，但是雖然中國加入WTO後逐步開放保險市場，然而有礙於現階段台灣經紀人和代理人的加入，尚未符合當地法律門檻，所以信誼必須等到法令修改和鬆綁，政策配套上大致完整之後，在當地的法令許可下，再以策略聯盟的合作關係進駐大陸，並透過台商母公司整體的保險服務，進而為當地的企業提供風險規劃，伴隨著台商的腳步慢慢朝向經營兩岸化，信誼對大陸這塊版圖寄與厚望。