這四位業務員，來自不同保險公司或保險經紀人公司，據點遍及北中南，年齡層橫跨老中青三代；而他們唯一的共同點是，無畏疫情的衝擊，用獨到的行銷方式，在同業中闖出亮眼業績。在疫情期間、各界哀鴻遍野之時，業績仍逆勢向上，他們是怎麼做到的？

超過一半成交件 來自視訊投保

在南投服務的國泰人壽展業中興二通訊處經理李孟玲表示，這幾個月的成交件數，大概有一半都是用遠距投保，「疫情期間雖然無法見面，但我看到新聞說，南部鳳梨、芒果因為疫情滯銷，我就透過客戶管理系統，找出以前曾經拜訪的客戶，訂水果禮盒宅配給他們。」送禮可不能隨便，與其送的貴重，不如送的到位。李孟玲說，她每一位拜訪過的客戶，不論有沒有成交，她都會詳細建檔，尤其會記下對方「喜歡吃的食物」。

喜歡鳳梨的客戶，就送鳳梨禮盒，喜歡芒果的客戶，送芒果禮盒，「五月底，有一位客戶生日，但當時正好三級警戒，我沒辦法親自去祝她生日快樂，」李孟玲想起，這位客戶最愛吃麻辣臭豆腐，結果她真的上網找到麻辣臭豆腐，火速訂購宅配寄到客戶家，讓客戶感動不已。

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用LINE視訊搏感情 聊出高業績

早在視訊投保開放之前，富邦人壽花權通訊處業務經理陳倩如就非常懂得利用科技提供專業、服務客戶。「我有一個習慣，就是客戶生日當天，或是生日前一個月，都會主動透過通訊軟體，和他們聊一聊近況，」生日當天送上祝福沒什麼，特別的是，生日前一個月要主動關心，「因為即將長一歲了，可以趁這個時候檢視一下保單，看有沒有要補足或加強的部分。」

不是用LINE傳訊息或發貼圖而已，陳倩如平常就會和客戶用LINE視訊，「看到人，總是比較親近一些，」疫情期間，雖然無法像過去那樣，和客戶約在餐廳或咖啡廳見面，但人與人之間的溫度，並不會因為距離而受限。

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自創「不接觸簽約」 收服客戶的心

南山人壽安和通訊處襄理顏呈芬自創的「不接觸簽約」，雖然看似陽春簡單，卻意外大受保戶歡迎，在五月、六月疫情急遽升溫期間，顏呈芬成交的保單，有一半以上都是靠這個方式完成簽約。「我在車子的後行李箱，放了一張矮凳子，把需要客戶簽名的文件，放在矮凳上面，把車開到客戶家樓下或附近巷口，」顏呈芬說，有些怕麻煩的、年紀較長的客戶，對遠距投保不熟悉，或不善於操作3C產品，這種「不接觸簽約」方式，在疫情期間格外有用。

「為了讓客戶放心，我會在矮凳旁邊，放一瓶酒精噴霧罐，」車子開到客戶家附近後，顏呈芬再用電話或通訊軟體，告知自己所在的位置，請客戶過來。「我會站在三公尺以外的地方，親視客戶簽名，等他簽完名，退到三公尺外之後，我再過去檢視簽名的狀況是否完整。」

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真誠服務 善用人脈互利互助

「保險業要走得長、走得遠，轉介紹非常重要，因此真誠服務、感動行銷，是我一直以來的服務準則。」永達保險經紀人業務副總李世傑說。

事實上，李世傑不僅透過售後服務感動客戶，讓自己的客源透過轉介源源不絕，他更樂於付出、懂得超前部署的重要性，做到少數人願意去做的「售前服務」。「雖然不是我的客戶，但我透過自己的人脈，幫客戶爭取生意，撐過疫情低潮，」對於餐飲業的準客戶，他也積極協助宣傳、推薦給身邊的朋友，幫忙訂餐；對於護膚美容業的準客戶，他更是大手筆買保養品，當作組織內部同仁的獎勵品。

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