坐在會客室內，等著八月時籌辦林全部長赴美招商事宜的集思國際會議顧問公司總經理葉泰民，一會兒，會議室大門打開了來，帶著一臉親切笑容的葉泰民，便用他爽朗、愛聊天的特質，迅速打破初見面的陌生。

細膩的流程掌控即是專業

集思創辦至今已十二年，這些年來集思在業界建立起響叮噹的名號；翻開公司簡介，服務過的客戶與作品洋洋灑灑地排下來，看著這些性質迥異的會議活動，不免令人好奇他們究竟是怎麼辦到的？

葉泰民談到，對於一家專業的會議顧問公司而言，將客戶的會議活動辦好是唯一的目的，所要做的服務自客戶食宿的安排、交通的接送、行銷活動的企劃、媒體的購買與曝光、預算的控制、文宣海報的印刷、會場的設計佈置及危機事件的處理等，一場會議自事前的準備、事中的進行到圓滿的結束，每一項細節都必須環環相扣，而要如何確實掌握活動流程且達到盡善盡美，這就是集思的專業。

找對人是溝通與用人的根本

由於客戶來自各行各業，要籌辦的活動不盡相同，每個客戶要求與重視的部分和活動的目的都不一樣，要籌辦出一場客戶「要」的會議活動，就必須靠密切的溝通，而且必須找到「對」的人溝通，才能免除籌辦人員不完全了解主辦人的意思，以致彼此認知不一而影響活動的成功。因此，要追求最高的時效，就必須在最初溝通時就找對人。

當然，找對員工也很重要。即便是短期招募來支援大型活動的工讀生，集思對「人」的要求也不稍打折扣，而且面試的方法巧妙。原來，集思顧問公司在應試前會在地上放一張廢紙，試探應徵者是否會自動將紙撿起，這樣就可測試出應徵者的服務精神了。

創意是集思的核心價值

集思承辦的活動非常多元，舉凡研習會、展覽、記者會、服裝秀、晚宴等，他們都能一手搞定，其團隊成員都是十八般武藝樣樣精通，對此，葉泰民表示，集思雇用的員工都是學有專長，各司其職，公司不定期地為同仁做教育訓練，訓練課程五花八門、琳瑯滿目，包括財務、行銷、印刷設計……等，只要是和公司業務相關對同仁有助益的課程，皆是集思策劃的訓練內容。

此外，強調「服務至上」的集思，更要求精益求精、創新與企圖心。葉泰民表示，其實集思的核心價值就是經由一次次的經驗粹煉後，修正、累積的創意。舉例來說，舉辦一場會議，必有許多來賓蒞臨，要如何縮短與會來賓進場就位的時間，就得花費一番功夫。首先，集思工作人員會在會場準備的資料袋右上角打上來賓的姓名，而不像一般做法寫在資料袋正中央，如此在找尋來賓姓名時自然就快速許多。

在集思的眾多作品中，最令葉泰民自豪的就是二○○○年時為蕃薯藤網站籌辦的一場活潑、新穎的展覽活動「愛麗絲夢遊蕃薯藤」，展期內吸引了六萬人次共襄盛舉。這個為蕃薯藤的兒童網站「小蕃薯」設計的主題館，以童話故事「愛麗絲夢遊仙境」結合「小蕃薯」，不僅主題館的設計讓民眾彷彿走入了童話故事，故事中的人物紅心女皇、撲克牌士兵也在工作人員的化身下來到活動現場與民眾做互動遊戲，生動有趣的展演方式將活動精神，清楚明瞭地傳遞出去。

危機處理能力十分重要

一場會議活動要有圓滿的結束，除各項細節皆不容忽視外，最不能容忍的便是時間的延遲，但若出現了意外狀況時該怎麼辦呢？葉泰民笑談，辦了十多年會議活動，什麼情況都發生過，如火災、民眾示威遊行、講者心臟病發等，突發狀況不勝枚舉，所以危機處理的能力非常重要。

葉泰民記憶猶新地說，有一回微軟總裁比爾．蓋茲來台開一場會議，當時微軟在美正逢「反托拉斯」事件，媒體炒得沸沸揚揚，為了閃躲台灣媒體的追逐，集思特意請工讀生在會場正門擺出列隊歡迎的陣仗，這招調虎離山之計，果然讓比爾．蓋茲順利躲過媒體進入會場。

有了那麼多辦會議的經驗，葉泰民說，他最期待的是台灣能有機會辦一場奧運，他希望這場不可能的任務，能讓台灣人民像北京民眾一樣，為祖國的形象努力，如拆除建築物醜陋的鐵窗、整頓交通、強化計程車司機的外語能力等，讓台灣的未來更美好、更進步，也讓台灣民眾有一場共同努力的回憶。