九月下旬，由台灣、日、韓及中國選派出來的排球選手，聚集在苗栗巨蛋體育館，展開「亞洲男子排球四強挑戰賽」。開場時引領參賽隊伍繞場的，居然是宏泰人壽董事長許東隆；原因是，宏泰人壽是這場球賽贊助廠商之一，當天活動不僅吸引大批觀眾，也打開了宏泰在苗栗的知名度。而這項活動的幕後推手，正是隸屬於商品企劃部的宏泰公關團隊。

部門功能重組 效率加倍

宏泰商品企劃部的成員目前共有十位，除了負責媒體聯繫外，企業內部資源整合、公益活動舉辦、刊物編製、DM設計及輔助業務員銷售的商品等，也都是商品企劃部的工作，因此，問到團隊成員個別負責的職掌為何時，每個人都異口同聲地說，「只要是商品企劃部的工作，就是我的工作。」原來，新任主管林君翰經理上任後，已將部裡成員的功能重組，讓每個人的職掌不再侷限於原本的工作範圍。

林君翰表示，這麼做的用意是想改變同仁以往「只要做好份內事就好」的心態。所以現在，舉凡公關必須策劃、執行的事情，部門同仁都必須「全體總動員」。林君翰上任不久，但他的執行力，令商品企劃部的同仁讚不絕口，負責美術編輯的吳秀玉表示，以往她的工作僅在美術編排上，自從林君翰經理來了之後，她開始有機會與其他同仁一同構思活動、企劃案。

而在集思廣義後，有了具體執行目標，再將工作分配給各個同仁，效率明顯提升。同是擔任美術編輯的謝玲瑩也表示，「如果對自己部門所發起的活動、企劃案都不清楚，要做設計時，便很難一次就符合需求，在修修改改間往往費時良久，而今一同參與每項活動的討論後，再做稿常常三天就搞定！」

積極推動「公司本位主義」理念

光是做到這樣是不夠的，為了讓部門間的溝通更加順暢，商品企劃部奉行公司今年推動的「公司本位主義」的理念，來執行每一件事。只要遇到部門間的企劃案有所衝突時，就會以公司立場為出發點來解決問題。譬如與易安網合作的網路賣保險專案，就發生網路行銷部極力贊成，但業務部因擔心業務員生存空間受壓縮而反對的狀況，擔任協調工作的商品企劃部，在幾番思索與討論後，發現透過網路行銷保險，對公司的知名度與通路擴展有很大幫助，因此，便決定執行和易安網的合作案。當然，在執行前，擁有業務員經驗、目前仍是新竹地區通訊處處經理的林君翰，便會用「業務員」的語言來做好協調、溝通，以獲得同仁的認同。

用心對待媒體 是公關的基本條件

除了對內公關外，商品企劃部的對外公關更是用心，以新聞稿的發佈來說，主要負責與媒體聯繫的戴錦慧表示，她已養成主動了解各部門的運作，並從中挖掘具新聞性的話題發佈給媒體的習慣。因為她認為，除了以廣告方式宣傳外，不時地創造具「新聞性」的話題，也是得到媒體注意而提高公司知名度的好方法。

戴錦慧認為，要做好一位稱職的公關，竭盡所能地協助媒體朋友是最基本的工作，而且無論媒體規模大小、知名度高低、發行量多寡……都要一視同仁地給予協助。

談到公關人應具備的特質，副科長李榮光也有一番體悟，他認為身為公關，必須具備「訊息轉化能力」和「活動催化能力」，也就是接收到訊息時必須具有高靈敏度，如果是值得發佈的訊息，就要以各種方式讓客戶知道，例如透過新聞稿發送、PO於網上等，如此才能達到公關的效果。

秉持「真心奉待」 發起「關懷年」活動

在公益活動方面，宏泰人壽一向不落人後，除了贊助白曉燕文教基金會、中華民國魚鱗癬症協會、世界展望會及亞洲男子排球賽外，為了發揮公司「真心奉待」的服務精神，公關團隊預計在明年發起「關懷年」活動，由全省各地的通訊處，在當地認養一個以上的慈善機構，由全省業務同仁每週抽出一、二天時間，陪老人、孤兒或者其他需要幫助的人散步、談心，或打掃環境，此外，為配合明年的四週年慶，公關還將推出「顧客滿意年」、「投資理財年」及「效率提升年」等活動。

由於「成為客戶滿意度最高的公司」是宏泰人壽的願景，因此，商品企劃部對於公司發起並將委外實行的「顧客滿意度調查」全力支援。「顧客滿意度調查」的目的在於透過問卷方式，了解客戶的想法，以及對宏泰人壽的滿意程度，藉以做為公司訂定行銷策略時的參考。

善用保戶資源 為客戶打點一切

為凸顯宏泰人壽關懷客戶的用心，商品企劃部成員有一個共同的願望，就是希望客戶往後的食、衣、住、行、育、樂都能透過宏泰人壽來完成。

這樣的計劃已開始著手進行，商品企劃部準備從二十七萬多名的保戶中尋找合作對象，如餐館老闆、車行老闆、健身中心老闆、百貨公司老闆等，讓宏泰的保戶到合作對象那兒消費時，就能享有優惠或折扣。

此外，因為宏泰人壽的關係企業包括銀行業、建築業及轉投資企業等六大關係企業，林君翰自信地表示，「公司現在已經做到金融資源的整合，往後更將致力於其他關係企業的合作。」這是商品企劃部一致的努力目標。至於願望能否成真，就有賴公司全體同仁一同打拚！