文/鄭慧菁 | 2014.12.01 (月刊)

行事幹練的婉玲，每天工作早出晚歸，看似沒有時間購物，但從髮飾、耳環、手錶、包包、高跟鞋，都能與每天不同色系的套裝搭配得宜，而且一個月內不會出現重覆的配件。

婉玲很愛打扮，特別在家裡規劃一間更衣室，光鞋子就有上百雙。問她怎麼有時間精挑細選？婉玲拿起包包、打開手機，裡面下載各種消費的APP。「只要手機、平板網路吃到飽，不論午休或等公車上下班，都是購物時間。」她說。

眼球經濟 消費型態改變

根據資策會FIND結合Mobile First調查數據顯示，今（二○一四）年上半年台灣持有智慧型手機或平板電腦的民眾已高達一三三○萬人，占十二歲以上人口約六成的比例，而有超過兩成比例同時持有智慧型手機與平板電腦。

行動智慧型裝置已成為民眾生活裡資訊與服務傳遞重要的媒介，這股「眼球經濟」所締造的市場經濟效應，不僅改變民眾的生活型態，也將促使新的行動產業價值鏈發展。

智慧型行動裝置的出現，影響了廣告主與消費者之間的溝通管道，手機因具備科技連結性、個人化等特質，逐漸成為結合行銷的熱門科技應用。

行動裝置收看影音 傳統電視bye！

調查發現，大多數使用者在平板電腦的應用行為以收看影音內容為主，持有智慧型裝置的民眾約有半數會在裝置上收看影音節目，顯示民眾收看影音節目的習慣，已經逐漸從電視移轉到隨手可得的行動裝置上。

動動手指 逾六成女性 熱衷手機購物

智慧型手機與平板電腦等智慧型行動裝置的普及，改變了消費者使用手機的行為與生活型態，隨著各種購物類APP的加入，消費者從以前「動動滑鼠」到現在「動動手指」，移動網購正在成為網購新趨勢。調查顯示，有超六成女性熱衷手機購物。

電子商務 二○一五年成兆元產業

當智慧型手機趨於普及、行動網路建置完善、電子商務交易熱絡，再加上萬物聯網的「物聯網」趨勢起飛，無數創新應用與商機應運而生；Google執行董事長施密特（Eric E. Schmidt）預言，未來所有應用都將能整合於行動載具，個人數位系統的時代即將來臨。

美國市場研究機構eMarketer統計顯示，美國零售業電子商務銷售額去年達二六四三億美元、年增十六．五％，今年將年增逾十五％至三○五七億美元，預計自二○一二年至二○一七年間，年複合增長率將達十四％以上。

資策會數據也顯示，去年台灣電子商務產值近七七○○億台幣，今年預計可達八八○○億元，預計二○一五年成為兆元產業。

保險業推APP提高保戶黏著度

看準眼球經濟，保險業也成為APP的重度使用者，同一公司可能推出多款APP分別用來服務保戶，或成為業務同仁更便利的展業工具，以及為單一活動設計一款APP，供報名者查詢最新消息，還能與同好保持良好互動。

有些APP純粹提供娛樂功能，以三商美邦人壽而言，「有Boby有保庇」APP可與五月天玩拍貼遊戲，此外，不論求的是工作、愛情、友情、親情運勢，手機一搖就會掉出好運籤詩。

雖然無法創造實質保費收入，但只要消費者對一款APP產生「相黏性」，保險公司的訊息就能在不知不覺中傳達到消費者心中。

行動投保 降低補件率

在提供服務之外，保險公司當然也想從行動工具提高市占率。金管會二○一二年六月核准AIA友邦、南山、國泰三家壽險公司，可透過業務員攜帶的平板電腦進行線上投保，到今年已有新光、富邦、三商美邦、保德信人壽等公司推出相關業務。

過去壽險業務員出門要帶保單、各式要保文件，現在可將相關文件都輸入平板電腦，在業務員推薦後，客戶若同意投保，即可進行「電子簽名」及線上繳費。

新光人壽南區部新鎮收王吉忠以推展業務的實際使用經驗表示，行動投保APP的要保書欄位設計有「防呆裝置」，保戶資料填寫錯誤時可以立即修正，大幅降低因資料不完整及筆誤造成的補件次數，他個人從二○一三年十月使用至今，至少節省三分之二資料往返時間，相對提升拜訪客戶的機會。

此外，新光人壽並非每位外勤人員都可使用iPad行動投保，除了經過內部訓練、通過考試，還需綜合評估「繼續率」、「理賠率」、「劣質件（違返告知）」比率，招攬評等需達AA級以上的優質業務員才能使用行動投保工具。讓保戶在iPad完成投保動作，成為一種榮耀的象徵。

長看險 行動投保新契機

南山人壽則有「南山新感動APP」串聯全業務流程的銷售。

「南山新感動APP」包含公司簡介及業務制度介紹，提供商品的展示與說明，再透過對客戶的需求分析、保單健檢及行動建議書，為客戶規劃保障內容；保戶還能隨時查詢已投保的保障內容等。另外，還可連結旅平險投保、行動投保通APP、行動服務通APP，並可隨時隨地在平板上查詢各項條款規範及表單。

「行動投保通APP」可讓保戶在平板上直接簽名以完成投保，南山人壽業務通路資深副總經理兼首席業務主管黃滄炉指出，業務員採用「行動投保」的最大好處在於線上投保系統可先針對要保文件進行檢核與確認，避免因為資料漏填或填錯，而被核保員照會，幫助業務員送件「一次就做對」，進而爭取更多時間衝刺業績。此外公司對於「行動投保」送件，也會配合優先核保審查，可加速發單。

所有保險商品都可採「行動投保」，然而隨著人口快速老化，金融商品顧及老年人口需求，商品DM字體逐漸變大，保險公司也力推「長看」、「類長看」保單，然而這類保障型商品較複雜，黃滄炉表示，南山新感動APP特別設置長照議題專區，將相關的新聞議題、統計數據、拜訪客戶的工具都彙整於其中，除了運用圖像化的說明及互動式的問卷，另外搭配溫馨感人的影片，協助業務人員對客戶將長照議題做完整描述，接著輔以商品文宣及建議書來說明保險特色及內容，讓業務員清楚傳達保障內容，長看險將成為下一波行動投保主力。

行動革命 是商機也是生機

行動革命已吹起號角、世界各國爭相搶進，台灣保險業還有一段路要追趕，目前礙於保險法規定，消費者買保險，須在書面文件上簽名，因此，客戶同意投保，不僅在平板上電子簽名，還要在紙本上簽一次，被保戶批評「做半套」。

但不可諱言的是，雲端時代來臨，在智慧型手機、平板電腦逐漸人手一台後，過去提著公事包的業務員，現在則是拿著iPad連結雲端資料庫，向客戶解說保單內容。從PC到網路、從線上線下到虛實整合，「雲端」就在眼前，就在指尖，這是未來生活，不只是商機，更是生機。