幾年前，在朋友阿和的媽媽靈堂前，認識了我的保險業務員陳經理。

由於陳經理是阿和媽媽的業務員，所以也來向老太太上香。還記得，當陳經理準備上香時，一位人稱「七叔公」的親戚，當場不客氣地向他大聲咆哮，還拿掃把做勢趕人，嘴裡更是頻頻抱怨保險。

保險業務員面對眾人質疑

「保險都是騙人的啦！賣來啦！嘸歡迎啦！」七叔公說道。

「叔公啊，係安怎講勒？」陳經理問說。

「若未繳錢就討緊緊，賠錢就像龜勒蛇，領嘸錢！」七叔公繼續說著。

「叔公啊！免煩惱啦！阿桑這條錢足緊就會落來啊！」陳經理解釋著。

「你騙肖耶！係ㄟ賽瓦緊？未凍欺負阮莊稼郎喔！」七叔公說。

「叔公，你放心，這條錢我會送來阿和兄ㄟ手頭。」陳經理說。

「我再看你安怎去辦這件代誌！」七叔公說。

因為七叔公的大嗓門，引來不少人聚集圍觀，而我也是其中一位。

那天離阿和母親出殯只剩3天，陳經理可以處理理賠的時間並不多。「真的會這麼快嗎？」我心想著。

克服萬難完成理賠任務

事後，我聽陳經理說，當天他一回到公司，馬上將理賠申請書送到給付課，並且交代給付課盡快送總公司審查。隔天，陳經理還打電話到台北關心進度。

陳經理說：「由於事關公司名譽，總公司的同仁還加班趕進度呢！第2天一早，就接到理賠金下來的通知。」

為把握時效，陳經理二話不說，馬上訂了台北高雄來回機票，並請台北的同事把理賠支票拿到機場給他。陳經理當天中午搭飛機北上，在機場拿到理賠支票後，連忙趕搭下一班飛機回高雄，一抵達高雄，接著又開車趕到屏東里港，到達阿和媽媽靈堂時，已是晚上7點30分，隔天一早阿和媽媽就要出殯了。

當陳經理一到靈堂，附近鄰居都好奇地圍了過來。七叔公依然先聲奪人，大聲吆喝著，而陳經理則客氣地跟七叔公點頭致意，希望七叔公先讓他上個香，陳經理虔誠地在靈堂前說：「我答應的事已經做到了，今天是送保險金來的，希望您一路好走。」陳經理上完香，在眾人面前，馬上將支票拿給阿和，大家驚訝地張大了嘴！

買保險要合身

陳經理客氣地告訴七叔公：「其實保險很好，就像互助會一樣，今天別人有事，我們去幫助他，哪天換我們有事，別人也會幫助我們。不過，買保險就像穿衣服，要依季節、場合，保險也有不同險種，例如意外險、防癌險、儲蓄險、醫療險，投保也要符合自己的需求。」

陳經理還說：「買保險也不是買了就什麼都賠，如果我們買的是儲蓄險，生病時，保險公司當然不會賠，但如果買的是醫療險，生病時，保險公司就會依條款規定給付醫療保險金。」七叔公與圍觀鄰居們頻頻點頭。

「早期因為台灣識字率不高，保險業務員與客戶容易產生誤會，但無論如何，每一張保單都是經過主管機關核准的，如果是騙人的，政府怎麼會讓違法的保險商品在市場上公開銷售呢？」、「目前保險從業人員的素質已經大幅提升，保險公司都有完善的教育訓練，現在做保險還要考試通過才能做耶！」、「而且保險公司也會回饋社會，例如頒發獎學金、參與地震救災工作等公益活動。」陳經理有條不紊地說著。

一晚就收到16件保單

眾人聽完陳經理的說明後，似乎對保險有了興趣，紛紛把家中的保單拿出來請教陳經理，經過陳經理一一解說後，每個人都對自己所買的保單內容更加了解，也更清楚還有哪些保障缺口。

當天，即便已經晚上8點了，但祠堂前還有好多人等著請教陳經理有關保險的問題，那一晚，陳經理回到家裡已是凌晨1點了。

因為阿和媽媽的理賠案，街坊鄰居漸漸地接受保險，也更了解保險的功能與意義，對陳經理更是留下了良好的印象。據說，單單那個晚上，陳經理就成交了16件新保單，收了近40萬元的保費，連阿和也為自己的兒子阿男買了一份保險。

壯丁阿男意外雙眼失明

結果沒想到在工地工作，身體壯的跟牛一樣的阿男，卻在投保不久發生了重大事故。

有一天，阿男的腳在工作中被釘子釘到，起先以為是小傷口，只到小診所擦藥，沒想到過了2個月，腳傷不但沒好還潰爛，阿男見狀不對，趕緊到大醫院檢查。檢查結果，卻是傷口已經引發蜂窩性組織炎，由於阿男患有糖尿病，最後竟造成視網膜剝離，導致失明，那一年，阿男才30歲，女兒也才1歲多。

阿男無法接受這個事實，脾氣變得相當暴躁，經常感嘆老天爺為何要開他玩笑，讓他的雙眼永遠矇上「黑布」，硬生生「擋」住他的幸福。

靠保險打開靈魂之窗

陳經理在得知阿男的狀況後，馬上為他申請理賠。由於阿男眼睛失明視同一級殘廢，陳經理為他安排的保險，除了可獲得200萬元的全殘理賠金外，日後每個月還可領到2萬元的生活金，未來若不幸身故，還有200萬身故金可拿。

陳經理告訴阿男：「以前你在工地1個月差不多3萬多元，現在保險公司1個月給付2萬元，你在家裡再做個代工應也有1萬元，這樣跟以前賺的差不多，雖然眼睛看不到，但至少不會讓妻小餓肚子。」幸好有保險，才讓阿男不至於因眼睛失明無法工作，而養不起一家老小。

由於陳經理曾精研經絡學，在阿男失明後，他每個禮拜還去教導阿男有關穴位與身體經絡的知識。後來聽說，阿男在當地市區開設一間推拿館。

我常想，如果當時阿和沒有替兒子買下這份保險，他們的人生會變得怎樣？阿男很有可能會妻離子散，60幾歲的阿和還要扶養阿男一輩子，不過因為有了保險，這些不幸的狀況都沒有發生，還讓阿男對生命有了新的詮釋。

人生無常，沒有永遠的順境，必須做好萬全的準備，但個人的力量是不夠的，唯有透過保險有組織的運作，結合眾人的力量，才能讓人們免於恐懼。

（本文為保險文馨獎作品，摘自第8屆保險文馨獎得獎作品集「保險愛我」一書）