初見ING安泰人壽總經理陳丕耀，是在他來台就任的第9天，尾牙上台獻舞的隔日。陳丕耀說，僅僅5分鐘的舞，他跳得「差勁」，一年跳一次就夠了。但是，由他細數幼稚園上台表演的記憶，乃至其後人生的點點滴滴，看得出來，他真的因為跳舞以及尾牙與同仁接觸的經驗，十分開心。

這就是ING安泰人暱稱PY的陳丕耀給人的深刻印象：細膩、真誠、愛笑，像個大男孩，卻又優秀、條理分明，感覺十分「有料」。

打3份工唸完3個博士

2003年8月，在ING安泰Cafe棧開幕典禮上，陳丕耀在ING安泰大中華區總裁潘燊昌的引介下，首次與外界見面。這位年僅46的新一代領導人，擁有統計、精算及電腦學博士學位，長年在歐洲求學、工作、生活，是個十足具有國際觀的專業人才。因此，他一出現，便引來眾人注目，ING安泰人壽隨之而呈現出的新氣象與展望，更受到高度關切。

不過，陳丕耀豐富多姿的生活經驗，與自信樂觀的外表，很難讓人聯想到，他也是過足苦日子捱過來的。陳丕耀憶起往昔在英倫的求學歲月，為了學費與生活費的他，兼了三份工，每週工作六天半，只能利用上班少有的空閒與下班後的凌晨時光研究功課。長時間從事速食店炸魚、炸薯條的工作，甚至使得身上黏聚著一股炸油味。

然而，一路上因為師友不斷給予機會，以及自己的努力不懈，讓陳丕耀始終名列前茅地完成學業。這位在因緣際會之下進入精算領域的精算師，謙稱自己非常幸運，所以對人、對員工的管理，他也強調給人機會，但先決條件是員工也要「自己爭取、表現，因為前途是自己走出來的」，陳丕耀提出自己爭取機會的重要性。

投資型商品是未來發展重點

面對未來的保險市場，陳丕耀指出，現代人的教育程度越來越高，接觸的資訊越來越多，對保險的了解也越來越完整，正是推動投資型保險的好時機。但推動投資型保險一定要讓客戶清楚了解自己的權利與所承擔的風險，也要讓客戶完全明白所繳保費的用途與出處，不是利用客戶對商品認識不清來賺錢，也不代表ING安泰推動投資型商品就不做傳統的保險了。

90％的人需要保險理財服務

或許有人會問，客戶為什麼要透過投資型保險來做投資？關於這點，陳丕耀確定地說，投資型商品可以服務的客源非常多。他以自己為例，說明連專業人士都有缺乏時間理財的問題，何況是一般人。

原來，陳丕耀在離開工作了13年的瑞士再保時，領得了一筆退職金，但是那筆錢透過銀行做投資後，竟然虧了一大半。專業銀行尚且如此，ING安泰不是銀行，在專業上也未必能為客戶做到比託付銀行更好的績效。但陳丕耀認為，現代人也許理財知識有，但是大部分人真的沒時間理財。所以，ING安泰的重點不在保證客戶一定賺錢，而是能提供客戶一個可隨需求調整的投資平台，並讓客戶了解，當下ING安泰的投資方向是什麼。

「客戶不是不願意支付合理的費用，而是需要有人幫他們解釋，因此扣除大老闆級的人物及非常懂得投資理財的人，剩下90％的大眾，都是需要專人提供保險理財服務的」，陳丕耀認為，業務人員只要左右看看，就會發現生活週遭有很多人，都是最典型的客戶。保險公司要做的，是與客戶建立起長期的互動與服務關係，業務員也不能單是賣保單做業績。

業務員要有銷售多元商品的能力

而ING安泰未來的運作模式，在陳丕耀的認知中，是要看市場環境的變化以及客戶的需求，不管客戶要求的是投資型保險或傳統型商品，重點不在於ING安泰賣什麼，或誰來買保險誰就是客戶，而在ING安泰的商品能不能符合客戶的需求，能不能提供客戶費用合理且完善的服務。

而這些在陳丕耀看來，都不該只是因應短期環境變化或需求所做的單方面推廣，而是須有完善的配套，使公司在不同的環境裡，可以掌握市場脈動。對於這點，陳丕耀認為ING安泰的定位一直做得很好，公司內部的效率也可快速調整，是一項利基。

只是，投資型保險與傳統型保險的利潤畢竟不同，投資型保險因為透明度高、毛利較差，所以陳丕耀也指出，對於保險公司而言，唯一確保生存的條件是，員工具有高效率，且有能力在不同環境下銷售非單一商品。因此，ING安泰往後的徵才、訓練、培訓，強調的仍是多元化，發展投資型保險也不會對業績比例設限。所以，對於財政部推廣的自由分紅保單，該公司也積極送審中。

銀行保險熱賣是短期現象

至於近兩年銀行保險熱賣的現象，陳丕耀認為只是短期現象，如果銀行不願自己投資，只求哪家公司佣金高就賣哪家的商品，那麼不僅這種沒有互利的合作關係無法長久，對銀行的客戶關係更不是好事。尤其客戶對銀行通常十分信任，透過銀行買的保險商品如果因銀行年年變換合作對象，讓客戶在不了解商品內容下導致保險糾紛，長期下來造成的傷害，絕不是銀行短期賺取代理費的近利所能彌補的。

雖然ING安泰在定位清楚、市場知名度也夠的情況下，與彰化銀行、台灣企銀、萬通信託等金融機構有長期的業務合作，但對於與公司外勤同仁的溝通、了解也十分注重。陳丕耀表示，銀行只賣簡單的商品，就好像是買罐可樂，但是客戶想買的若是雞尾酒，就一定要找業務員量身訂做，因此他認為銀行保險對業務員的影響有限。

新官上任又值新年，陳丕耀希望讓ING安泰的業務夥伴知道，該公司後勤支援會做得比過去好，會更加關注重要的事情，讓在前線的同仁資源更豐富，做起事來更有效率。這位務實的領導人雖然語帶保留地說，只希望說能做到的事，而且一再強調有些事是需要時間的，但他仍有自信地說，「絕不會讓大家等太久。」