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富邦產險:理賠流程再升級! 推出「即刻受理」及「節點通知」服務 即時掌握理賠進度好放心
資料來源:富邦產險 | 《現代保險》雜誌 | 2021.01.05 (新聞)
科技發展推動保險服務不斷創新,為讓客戶在理賠申請更便捷,富邦產險宣布自即日起升級車險理賠流程,推出「即刻受理」及「節點通知」服務,客戶發生車禍事故時僅需透過0800、官網、LINE、M+或富邦產險APP通報即完成理賠立案,省去過往從送件至受理的等待時間,亦能隨時掌握最新理賠處理進度。富邦產險以流程創新催化保險理賠新體驗,提供客戶更有感、暖心的保險服務。
富邦產險積極深耕保險科技應用,今年針對車禍事故後的通知立案及理賠處理進度查詢,推出「即刻受理」及「節點通知」升級服務。即日起客戶透過0800、官網、LINE、M+或富邦產險APP等多元服務管道通報理賠出險時,僅需提供被保險人車號、事故日期及駕駛人電話等資本資料,富邦產險即會受理案件並指派專責理賠人員,同時發送簡訊通知客戶理賠案號與理賠人員聯絡資訊,縮短原先客戶從送出申請文件至受理的等待時間。
此外,富邦產險將理賠處理週期分為賠案受理、查證、勘車、和解及結案等多個節點,在完成上述節點時,會主動透過簡訊或e-mail告知,讓客戶時時掌握最新處理進度;若需補交相關需求文件時,客戶也可於補齊後直接聯繫專責理賠人員儘速簽結賠案,加快理賠作業時效。
富邦產險體察社會需求,透過各式創新商品與服務回應客戶問題,藉由開發保險科技回饋給客戶更優質的服務,創造保險新價值,發揮企業影響力創造正向循環,持續朝向社會共好的願景邁進。
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