AI時代來臨，目前聊天機器人在保險業的運用多為客戶服務，可詢問保險商品、保費繳交、保戶服務等常見問題，不過，近期有學校和新創公司與保險公司合作開發，史上第一個可以賣保險的聊天機器人。

三家壽險公司推出客服聊天機器人

台灣第一個問世的客服聊天機器人是在2017年7月上線的新光人壽「小新」，除了保險服務，還可以詢問保險以外的天氣預報、空氣品質、停班停課等生活資訊；第二家推出的安聯人壽「Allie艾莉」於今（2018）年6月上線，與IBM團隊合作，可即時做保單變更，也能詢問天氣；第三家是國泰人壽的「阿發」，於前（4）天推出，快速解決用戶即時問題、申請保單借款等服務，國泰人壽保戶可以在APP、Facebook與LINE官方帳號等其他平臺使用Chatbot服務。

●目前三家壽險公司聊天機器人小新、Allie艾莉及阿發，都可以在官網看到。（圖片來源：各公司官網）

三家壽險聊天機器人只要遇到無法回答的問題，就會立即轉由真人客戶服務，確保用戶的問題能得到回應，新光人壽0800客服中心協理張義富表示，「小新」上線一年多平均每月達3,800人次，超出上線前的預期，代表Chatbot很受用戶歡迎。

不過壽險商品較複雜，且屬長期保障，再加上技術問題，目前壽險公司還未能做到利用Chatbot行銷保險商品，但實踐大學、安達產險和荔枝智慧一起做到了！

全球第一個賣保險的聊天機器人在「台灣」！

實踐大學先從內容簡單、保費較低的旅平險著手，與三家壽險公司不同的是，機器人的外觀為3D，可透過骨架綁定及對嘴動畫訓練，用戶只要面對聊天機器人說話，就能即時回答問題。

實踐大學創新創業技術研發中心主任鍾建屏表示，旅平險銷售機器人會在明後天（12/7、12/8）的台北金融科技展展示，同時在與民眾的兩天互動中找出須改善的問題並解決，預計最快明年2月在桃園機場正式亮相，是全球第一個「可以賣保險的AI聊天機器人」。

旅平險銷售機器人24小時的特性，可解決民眾到機場才想到忘記投保旅平險的狀況，即使壽險公司機場投保櫃檯下班也不用擔心，投保更快速、更有效率。

●向聊天機器人買旅平險頁面，畫面為3D，言語、表情、聲音仿真人。（圖片來源：實踐大學）

民眾投保只需口頭告訴機器人要投保旅平險，畫面就會出現QRcode，用手機一掃加「智能小安」LINE帳號好友及申請會員，5～10分鐘完成投保旅平險，保費估計可省1～3成，往後不用再到機場櫃檯，透過LINE就能投保旅平險。

半夜到機場忘記投保旅平險 還有這招！

雖然旅平險機器人目前還未正式上線，但國泰人壽從去年起就陸續在桃園第一及第二航廈設置3台自動投保旅平險機台，24小時待命，民眾無論什麼時候到機場，只要出發前1小時投保，用手機認證身份，就能5～10分鐘內完成投保。

（圖片來源：國泰人壽）

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