遇上保險理賠糾紛，不僅保戶擔心，保險業務員也頭疼。有的業務員為了替客戶爭取理賠，周旋在公司與客戶之間，弄得兩面不是人。

有位壽險業務員，因為客戶白內障開刀申請理賠，被公司以非住院手術為由拒絕。客戶認為業務員在招攬當初，承諾只要動刀就有賠，如今卻言而無信，因此對承保公司與業務員都相當不諒解。

業務員想盡辦法為客戶爭取，她認為客戶買的是早期的醫療險，而白內障手術不必住院是後來醫療科技進步的結果，在某些同業對此狀況都已融通理賠之下，她認為公司實在沒有理由拘...