邁入新的一年，本該提倡新年新氣象，拋開過去、洋洋灑灑列出各種新年新希望；不過，回顧二○一七這一年，得到的總結，讓人很難假裝「一切都很好」。

二○一七年台灣年度代表字出爐，「茫」拿下寶座。正如同台灣入冬後的氣候，冷颼颼得讓人直打哆嗦，霧茫茫得讓人看不清前方，面對四面八方的未知與衝突，即使局面僵持不下，為了爭一口氣，似乎也只能走一步、算一步。

我們的未來在哪？現在，誰都說不準。

去年唯一值得慶幸的事，大概就是台股上萬點，且創下萬點天數有史以來最久紀錄。景氣看似逐漸復甦，但隨便抓個人來問，答案恐怕都是「無感」；正好呼應了「茫」這個字：模糊不明、悵然無所知的樣子。

同理放到保險業，竟也出現相同的矛盾。二○一七年前三季整體保險業保費收入達二．六五兆元，較二○一六年同期成長率逼近十％。業界樂觀預估，二○一七年總保費收入要再創新高，應該不是難事。

除了投資收益外，保費收入是保險公司最大宗的獲利來源之一。然而，前陣子外商友邦人壽才宣布裁撤三百多名業務員，南山人壽馬上又傳出上百名收費員被迫離職的消息。這已經是二○一七年來，繼國泰人壽、遠雄人壽之後，第四家宣布取消收費員制度的保險公司。

追究背後原因，不外乎FinTech的衝擊。FinTech影響最早的是銀行業，近三年平均每年就有三十家實體分行關門，如今，FinTech浪潮進一步打向保險業，第一波受衝擊的，就是最前線的保險業務員、收費員。

不過，站在同一座島嶼上，一個保險業，卻有兩樣情。平平都面臨FinTech衝擊，富邦人壽近三年的業務員人數，卻有近十％的年成長率，安聯人壽甚至出現二十％的大幅成長。其他保險公司的業務員都在「挫咧等」，深怕自己成為下一個FinTech犧牲者時，這些人反而沒在怕。為什麼？

這個問題，還是沒有標準答案。

唯一可以確定的是，處在渾沌的年代，停滯是唯一一條死路：AI將消滅一百八十萬個工作崗位，同時也創造出兩百萬個新興職缺。回過頭看「茫」這個字，似乎愈看愈有理。

原來，真正可怕的不是未知，而是因為未知而躊躇不前、害怕改變，面對FinTech浪潮要隨時準備「變身」，就有機會借力使力、乘風破浪，二○一八年是好、是壞，將由你自己決定！

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