幾年前有個剛畢業的學生回來看我時，跟我抱怨說，坐他對面的女同事非常冷漠且極不友善，不僅不會主動與人交談，連別人跟她打招呼都面無表情。他坐在她對面，每天看著一張冰冷的臉，漸漸地開始覺得痛苦，最近甚至視上班為畏途。

那時我突然想起，有一年的冬天我去北海道。對生活在亞熱帶地區的人而言，冰天雪地的絕美景色的確很新鮮，但零下十幾度低溫的寒凍澈骨也真的很刺激；從頭到腳一身雪地禦寒裝備自然不在話下，但還是抵擋不了刺骨寒氣。

沒想到，朋友給的暖暖包放在口袋裡，竟發揮了出奇的功效，一股暖流從握著小小暖暖包的手心而上，雖然天寒地凍，全身卻慢慢溫暖了起來。我也想起，前一陣子天氣一直很熱，有時我便把冰塊加入剛泡好的熱茶中，冰塊總是瞬間化解，溶化於無形，變成茶水的一部分。

於是我跟這個學生說，「也許你可以化解她的冰冷」。看他一臉懷疑，我便告訴他暖暖包如何幫我度過北海道的酷寒，與熱茶如何溶化冰塊。我相信一顆溫暖的心，一定可以像冰天雪地裡的暖暖包，化解冷漠，而一顆火熱的心，更如滾燙的水，可以解凍如冰塊般的冷峻。

我之所以這樣相信，是因為我覺得人與人之間的互動，其實常常像彼此在看著一面鏡子，有時看到一張冷漠的臉，我們會不知不覺地收拾起笑容，但是同樣地，若看到的是一張陽光般燦爛的笑臉，我們也會不自覺地被感染。而極冷與極熱相遇，最後獲勝的往往是極熱，即使是互有抵消，最後總還剩有微溫而不是冰冷，就像光一定可以照亮黑暗一般。

因此我鼓勵這個學生，不妨敞開心胸，不要計較這個同事用什麼態度對待他，自己主動跟她打招呼、講話、請教問題，甚至有可以幫得上忙的地方，也要盡量主動協助。剛開始可能很難，但那只是一個化解陌生、冷漠或某些顧忌、芥蒂的必要過程，如果一直得不到期望中的回饋也不必覺得挫折，因為就算她到頭來還是一樣冷漠，自己也沒有損失。

後來又過了一陣子，這個學生打電話給我，告訴我，自從上次來看過我之後，他每天去上班都是滿面笑容，熱情地跟他對面這位同事打招呼，不論她有沒有反應，他的態度都一樣，雖然剛開始是有點困難，有時還會跟自己鬧彆扭，心想為何要如此委屈受氣。但慢慢地，他發現這位很酷的女同事開始有笑容了，也會主動跟他講話，甚至還會主動指導他這個菜鳥。

他說，原來她其實很熱心，很懂得關心別人，只是因為不擅於或不願意表達，使得別人總以為她很難親近。現在她不僅對他很友善，對其他同事也很親切。過去覺得她很孤傲的同事，慢慢地也都發現其實她的冷漠只是一層保護色。

我因而更確信，一顆溫暖的心一定可以化解冷漠，像光一定可以照亮黑暗一般。

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