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【本文重點】很多人都有類似的經驗,當接到保險公司電銷人員的推銷電話,自己雖已清楚表達拒絕之意,對方仍猛推銷,令人相當困擾,該怎麼辦呢? |
日前一名孕婦於社群平台分享,表示前陣子接到某保險公司的電銷人員推銷電話,自己已經很清楚拒絕,表達不需要購買保單,對方卻還是一再打來推銷,讓她感到相當不舒服。
這名孕婦表示,原本保險電銷人員是打電話給她先生,因被先生拒絕,所以轉而打給她,雖然已嚴正拒絕,但對方依然狂call,甚至還說「如果妳的小孩在肚子有問題怎麼辦?若是妳生產發生意外怎麼辦?可以再考慮清楚」。電銷人員為了推銷而說出類似「詛咒」的話,讓這名孕婦氣炸。
很多人都有類似的經驗,常接到保險公司電銷人員的推銷電話,自己雖已清楚表達拒絕之意,但對方仍會以「這個新保單真的很好康」、「給我一分鐘、聽完後你再決定」等話語推銷,讓人不勝其擾。
其實金管會保險局去(2019)年2月修正「保險業、保險經紀人及保險代理人辦理電話行銷業務應注意事項」,明定若消費者在電話中明確表達拒絕接受銷售,電銷人員必須立刻停止 。且電銷人員應清楚告知民眾電話行銷的目的、電話行銷人員姓名、所屬公司名稱等,過程要經民眾同意全程錄音並存檔。若有民眾陳情、申訴保險公司的電銷人員「騷擾」且未立刻停止行銷,將會進行錄音調閱,如果確認違反規定,主管機關就會開罰。

金管會保險局官員表示,自去年修正「保險業、保險經紀人及保險代理人辦理電話行銷業務應注意事項」後,迄今(2020)年1月19日為止,尚未接獲民眾申訴「明確拒絕後、電銷人員未立刻停止行銷」的案件。
但還是有產險公司電銷人員,因未先表明人員姓名與身分,以及招攬話術易讓保戶誤認該商品為保證續保,而遭民眾申訴,金管會已予以糾正。另外也有壽險公司的電銷人員,未在電銷開始時明確告知所屬分公司名稱或服務電話,而遭申訴,同樣也遭金管會糾正。
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