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新聞 財產保險
搭乘郵輪因故延誤 旅遊不便險理賠嗎?
文/梁惠閔| 《現代保險》雜誌 | 2019.09.06 (新聞)
【本文重點】國人出國前投保旅遊險已相當普及,而搭乘郵輪出遊則是近幾年來才流行的旅遊方式。並不是所有的旅遊險都將郵輪納入保障範圍之內。看清楚條款再投保,旅途中才能放心逍遙……

 

星夢郵輪「世界夢號」(World Dream)在上(8)月26日搭載四千多名旅客,前往日本沖繩那霸與石垣島進行4天3夜的旅遊,但因移民署電腦無法運作,緊急之下請旅客先上船,再以人工進行出入境證件查驗。船班原訂下午1點出發,但直至傍晚6點多才離港,行程延誤5個多小時。旅客遊興大受影響,紛紛責備移民署危機處理能力太差。

移民署表示,此次事件起因是中華電信的網路斷訊,無法進行旅客證件查驗通關作業,為維護國境安全,並兼顧到旅客於港運中心狹小空間久候難免不適,故請旅客先行上船,再以人工方式進行證件查驗,這是高雄港開放郵輪靠港載客20年來首度發生,移民署未來會與中華電信檢討備案與改進措施。業者與船公司的補救方案則是每房賠償新台幣6,000元,旅客可抵用船上包括SPA等消費,船公司並在離港後加快船速,儘量減少行程延誤對旅客造成的影響。

據瞭解,重達15.1萬噸的世界夢號是目前來台載客噸數最大的郵輪,因船隻新穎且以船上娛樂設施豐富精彩聞名,來台班次不多卻依舊頗受旅客歡迎。此次船上以台灣籍旅客居多,滿懷期待出遊卻遇此掃興狀況,難免抱怨連連。

為減少旅遊中突發事件造成的影響,愈來愈多旅客會在出發前投保旅遊險。然而就此次事件為例,啟程時間延誤達5個小時,若要申請旅遊險中的「行程延誤理賠」,恐怕有些人要失望了,原因就出在各家旅遊險保單條款中對「公共交通工具」的定義。

目前各家產險公司關於「行程延誤」或「行程取消」的條款,在「公共交通工具」中對「水上大眾運輸工具」的定義,指的大多是以運輸為目的,有固定班次的船舶如渡輪,因此以娛樂遊憩為目的的郵輪究竟是否納入保障範圍當中,就要視各家公司的條款定義。有些保單會在條款中標明「不包括遊憩用之水上設備如郵輪」,有些則未特別提及。目前台灣僅有國泰、和泰、安達三家產險公司的旅遊險明確地將郵輪納入保障範圍。

以此事件為例,旅客若是投保這三家產險公司旅遊險,因出發行程延誤時數已達出險條件,即可按投保方案申請理賠。若投保的旅遊險屬於實支實付型方案,則必須提供因此事件額外產生的食、宿、交通費用單據,申請理賠。

 

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四個故事 看懂旅平險怎麼賠!(上)

 

 

 




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