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新聞 人壽保險
一張來自偏鄉的孤兒保單 翻轉保戶和業務員的人生
文/何楷平 | 《現代保險》雜誌 | 2019.05.01 (月刊)

「我不是Top Sales,但答應保戶的,我一定做到」──他是遠雄人壽台中分公司服展科經理,賴昱銘,守護保戶是業務員的職責,但他守護保戶無微不至,就連保戶臨終前最後的心願,也是因為他一人的努力,才能成真。

賴昱銘(圖右)服務多年的保戶阿元(圖左)說,現在資訊那麼發達,保險商品都可以在網路搜尋到,自己還會列表格,一一比較各家公司的商品。既然如此,為什麼還需要保險業務員?「買保險,不只是為了保障,我還需要業務員拿出真心,認真看待我的需求,做出對我最好的決定。」阿元認識的業務員將近十位,但賴昱銘是她唯一最信賴的業務員。
 

輸入「神木村」三個字,搜尋結果出現的都是「土石流」、「遷村」等字眼,在這個偏遠、人煙稀少的地方,有個家喻戶曉的名字──賴昱銘。

賴昱銘和神木村毫無淵源,從小在彰化生活、後來搬到台中居住的他,對神木村的印象就是「颱風來很危險的地方」;會和這個地方扯上關係,全是因為「撿了沒人要的孤兒保單」。

「颱風來很危險的地方」
他是全場唯一舉手的人

賴昱銘是遠雄人壽台中分公司服展科服展經理,工作內容和一般保險業務員沒有太大差異,但屬於內勤人員,沒有組織、單打獨鬥,負責處理孤兒保單,或主動走進公司門市、沒有業務員服務的客戶。

「來,這裡有一張南投縣信義鄉神木村的單子,誰要做?」五年前的某天,主管一如往常分配案件;大夥兒一聽到「神木村」,個個避之唯恐不及,唯獨賴昱銘,是全場唯一舉手的人。

「我來吧!」賴昱銘心想,「如果都沒人要去,誰來幫助他們呢?」沒想到這簡單的念頭,讓五年後的他,成為神木村當地最出名的「保險大家長」。

神木村最活躍的女強人
傳簡訊「拜託帶我看病」

這張神木村的孤兒保單,要保人和被保險人都是劉大姐;劉大姐是神木村的活躍人物,五十年次的她,未婚,有兩個弟弟,碩士學歷,還曾在大學教書,「在神木村隨便抓個人問,沒有人不認識劉大姐。」賴昱銘說。

二○一三年底,劉大姐確診罹患淋巴癌,賴昱銘得知後,多次想親自前往神木村探望,但劉大姐總是以「路途遙遠,不用特地跑來」拒絕。所以,中間醫療單據、理賠申請等文件往來,都是透過書面郵寄。

直到二○一四年,劉大姐到彰化基督教醫院回診,她打電話給賴昱銘,「我們在醫院碰個面吧!」賴昱銘才第一次見到她。

初次見面,劉大姐由大弟陪同,和賴昱銘約在診間外頭,「那時候的劉大姐,還能正常說話,行動也都很正常。」會這樣說,是因為不到一年,劉大姐的病情急轉直下,癌細胞擴散,腫瘤壓迫到腦神經,左邊身體全癱瘓了,無法自行開車,行動須仰賴輪椅,劉家也開始聘請外籍看護,專人照料大姐的生活起居。

向來不喜歡麻煩別人的劉大姐,面對賴昱銘多次相約拜訪,都是狠狠回絕。但事隔幾個月,賴昱銘收到劉大姐的一封簡訊,著實讓他嚇一大跳:「昱銘,能拜託你載我去看醫生嗎?」

行動不便哭訴「想死!」
「一定要賣長照險給我弟」

劉大姐的家位於神木村和同富村交界,要抵達劉家,必須從神木村開車進入,行經隆華橋,越過和社溪,再開十分鐘,才會看到劉家的三合院。從台中市區開車到劉家,車程將近三個小時。

而距離劉家最近的醫院,開車至少一個半小時。就醫路途遙迢,而且神木村這個地方,每逢颱風聯外道路就會中斷。

「隔天早上六點,我就從家裡出發了。」這天,賴昱銘記得非常清楚,「那天溫度很低,不到十度,我開著七人座的休旅車,抵達劉大姐家的時候,大概是早上九點,她和外籍看護在庭院等我,大姐坐在輪椅上,一見到我,她急著想站起身子,」但,劉大姐根本站不起來,她早就半癱了。

從劉大姐家出發,人高馬大的賴昱銘,主動抱著劉大姐上上下下,先開車到埔里基督教醫院調病歷,然後再開車越過一個山頭,到南投醫院回診。

其實,這時候的劉大姐,說話已經有點不清楚了;但賴昱銘還是邊開車、邊陪她聊天。回程路上,劉大姐說,自己活得好沒尊嚴,什麼事情都要看別人臉色,邊說邊哭,像個孩子哭花了臉,「我好想死啊!」她說。

賴昱銘愣住了,但他能怎麼辦呢。「劉大姐是讀生死學的,我告訴她,妳讀生死學的,怎麼能隨便說『死』呢?」哭得唏哩嘩啦,滿臉通紅,賴昱銘把車停在離劉大姐家還有一段路的便利商店前,請看護帶劉大姐去洗把臉,「我知道愛面子的她,一定不想讓家人看見自己這樣。」

其實,劉大姐除了說自己想死,還有一句話讓賴昱銘耿耿於懷:「請你一定要賣長照險給我二弟。」「好,我答應妳。」

(文未完)

 

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