大約在卅年前，從國泰信託的資訊部門架設電腦系統開始，歷經富邦產物同樣是從事電腦資訊的工作到總稽核……，詹俊裕於93年4月1日轉任新光產物總經理，沒有帶領業務的實際經驗，卻坐上全國產險業務排名第3大產險公司總座的位置，這與國內產險公司總經理的出身背景截然不同。

當新光產物發布這項訊息時，曾經引起業界一陣討論。同時，當媒體論及新光家族的報導，談起新光產物也免不了將這位IT出身的總經理仔細檢視一番。

面對質疑 處之泰然

詹俊裕上任新光產物總座的前一週，即有媒體撰文報導提到，他過去並沒有業務領導的經驗，全權負責公司的經營，專業能力頗受質疑。

對此，詹俊裕聳聳肩笑著回答，「我跟該篇報導的作者完全不認識，並不了解對方為何會下此結論。或許作者認識我多一些，報導可能就會改寫。何況決定來到新光，我更重視的是可以做出什麼成績，至於別人要怎麼批評都由他吧！」

掌握全貌 直切經營核心

面對過去沒有業務經驗一事，詹俊裕認為，每個人的經歷或背景總是會有不同，經營者若從另一個角度出發，或許能替公司形象帶來不同的風貌與更多的驚喜。

他以自己當例子比喻，過去在IT部門，為了應業務單位簽單、核保的需求而設計電腦程式時，寧可多花些時間與業務單位的每位同仁深談，歸納出他們真正的問題所在，以及希望電腦可以幫助他們解決什麼；當擔任總稽核時，為了確實掌握各部門的作業流程，「四處走訪」更成了家常便飯。因此，每個部門究竟在做些什麼，他可是瞭若指掌。

然而過去長期與各部門同仁的交流經驗，是詹俊裕能迅速找出問題核心並想出因應對策最好的訓練，也為他累積綜觀全貌並直接切入重點的能力。詹俊裕補充，如果一個經理人自認凡事得事必躬親，自己累沒關係，被領導的部屬做起事來不僅難有成就感，更糟糕的是能力將無法迅速提升。基於這樣的想法，詹俊裕倒不認為自己過去沒有實際操作業務的經驗，就無法扮演好經營者的角色。

上任第一件事 認識266名同仁

也許是詹俊裕過去工作的習慣使然，他上任後的第一件事，便是從認識並記住新光產物266名同仁做起。加上出身IT，對流程的要求一絲不茍，當他向人事單位要求提供每一位同仁的資料時，發現過去的建檔資料並不是很週全，於是協助設計格式與資料庫系統，包括同仁的基本資料、照片、對自己的期許與對公司理念文化的了解……等。只要同仁都按表如實填寫，人事部門的資料檔案就能齊備。

接著，詹俊裕每週利用一個中午的休息時間，每次邀請4名同仁到他的辦公室用餐，當餐敘開始前，他會就著同仁的檔案，一一比對資料及照片，進行初步的認識。跟同仁一起吃著便當，從邊吃邊聊的過程中，讓詹俊裕有機會了解員工的想法，並且傳遞自己的經營理念。利用實際接觸的機會，除了可以增加與同仁間的互動與溝通，詹俊裕還說，「下次走在路上相遇，才不會發生叫不出名字的窘境。」而截至採訪當天，詹俊裕已經完成與216名同仁的餐敘並把他們的資料，完全輸入到自己的腦袋裡。

談業務 從專業、品德開始

雖然經營者必須眼觀八方、面面俱到，然而不可諱言，業務的拓展對產險公司經營的良窳，往往扮演著舉足輕重角色。詹俊裕自去年4月起接手領軍新光產物，後3季的保費收入超過62億元以上，讓全年度晉級到85億元，較92年成長6.8％。繳出這樣的業務成績，詹俊裕滿不滿意？

一談到業務，詹俊裕嚴肅地說，「我來新光的任務，並不是要天天逼同仁業績。而是協助同仁成長。」業務是否能談成，跟客戶願不願意接受有關，他表示業務同仁能否獲得客戶的信任，專業跟品德絕對是關鍵。當同仁們都很清楚的知道自己的專業及品德能在談業務的時候供給多少能量，稍覺匱乏就能加以補足的話，根本無需擔心業務到底進不進得來，而且數字就不會是每個月得絞盡腦汁追逐的焦點。

因此，與其盯著報表注意業績數字的消長，詹俊裕更重視的是同仁的教育訓練。在他的觀念裡，唯有人的素質提升，業務的質、量才得以跟著提升。

新說文解字 傳遞經營理念

對業務拓展與公司經營有自己一套看法的詹俊裕，當傳遞或表達自己的想法時，總有令人會心一笑的名詞新解。例如，本刊在93年10月所做的「千大企業產險滿意度調查」中，新光產物無論是形象或服務都被評為2A等級排名第2。對於這樣的評價，詹俊裕卻說新光實際表現與外界對新光的印象與期待仍有差距。當問及如何消弭這個差距？他只回答：要從「現實」下手，「抄操超」的步驟做起。

這樣的答案著實令人摸不著頭緒，詹俊裕特別解釋，「現實」指的是現在開始，實在經營。談經營固然要有方向、設目標，但是掌握時間，從現在開始做起更重要；至於「抄操超」則是指，抄襲、操練、超越。

他進一步說明，新光產物業績排名第３，與前２大產險公司仍有明顯的落差，原因來自於同仁專業知識以及組織運作成效需要再提升。然而向好的對象學習是進步的捷徑，只不過，抄襲前必須先經智慧判斷篩選出適合自己的方法。找出方法後，接下來就是操練員工以提升專業素質。最後，便是超越，先超越自己，之後才能超越別人。如果都做到了，新光的實際表現才能跟外界的印象一致。

帶領團隊　隨時都有新意

詹俊裕重新詮釋名詞總能信手拈來，他說，過去在富邦產險擔任總稽核走訪各單位時，從跟同仁的對話中，有機會了解基層同仁對公司與職務的想法，不論是對未來沒有把握失去信心的或是對工作有訴不盡的抱怨的，都能引發他不同的聯想，於是他便動筆將這些想法寫下來，前後寫了4年多，陸續發表了200多篇文章，最後還將這些短文集結成一本「想活，就得變」的著作。

擔任總座之後的詹俊裕，工作比以前更加繁忙，文章還寫不寫呢？「透過有趣或引人注意的文字與所有同仁溝通想法，總比硬梆梆的公文來的有效，只要隨時有新的Idea，還是會習慣把它寫下來，再傳給每一位同仁。」他說。

對於這位隨時都有新想法兼作家身分的總座，不僅經歷有別於大多數產險公司的總經理，連做事、想法也都別樹一格！