根據國外研究公司Novarica的報告，保險業漸漸發現聊天機器人能提供的資源及改善客戶的潛力，可以較低成本，廣泛與保戶互動。

因此，聊天機器人最先被應用在客服，譬如台灣保險業目前的新光人壽「小新」、安聯人壽「Allie艾莉」和國泰人壽「阿發」，除了快速解決用戶即時疑問、契約變更等保險相關作業服務，有些還能詢問天氣，若遇到無法回答的問題就會轉由真人客服。安達產險也推出實踐大學團隊所開發的「小安」，進攻桃園機場做旅平險服務，其中也包含銷售，讓忘記買旅平險的遊客「臨時抱機器人腳」。

圖片來源：https://www.claimsjournal.com/

至於理賠，現階段國外發展尚未成熟，但繁雜的理賠手續，來來回回所花成本不低，透過聊天機器人確能大量降低成本，在發生理賠事故當下，透過照片及文字傳送，以AI技術分析圖像及文字細節，即時評估理賠情況並回應，而非苦苦在線上排隊等待真人回應，可以縮短理賠時間，提高客戶忠誠度。

國外網路公司Juniper一項研究發現，聊天機器人將對保險業有破壞性的影響，預估到2023年節省成本可達近13億美元。

Metromile是一家UBI保險公司，就利用聊天機器人做車險理賠，目前透過聊天機器人收到的車險理賠資料中，有七八成的理賠可立即批准。

不過，「數據管理」是聊天機器人技術面臨的主要挑戰之一，保險公司使用上必須確認聊天機器人所收集的數據正確性，譬如車禍當下發送的事故地點，以及隱私問題。

延伸閱讀

台灣之光！ 史上首位賣保險機器人 最快明年2月問世

<電視節目預告>聊天機器人 撩中五成企業的心

保險科技助核賠 超過5成靠系統分流！