今（2018）年前2季壽險公司申訴率出爐。你投保的保險公司，有沒有在申訴率排行榜上？

今年前2季，申訴件數合計超過100件的壽險公司，有國泰、遠雄、新光、富邦、中壽、台壽；介於50～100件的有全球、三商美邦兩家；介於10～50件的則有南山、友邦、元大、臺銀、安聯、宏泰、中華郵政壽險；申訴率10件以下的壽險公司，則有保德信、國際康健、保誠、法巴、合作金庫、第一金，以及安達。

不過，由於各壽險公司的業務規模不同，「申訴件數」的多寡只能參考，真正值得保戶注意的是「申訴率」，也就是一家保險公司遭消費者申訴的比率。

有的壽險公司因為投保的人多，遭保戶申訴的數量自然容易提高，所以表面上來看，申訴件數雖然偏多，但整體的申訴率卻是低的。例如前2季申訴件數都超過100件的國泰人壽，申訴率其實是全壽險業排名第3低的公司。

有的壽險公司申訴率很高，但其實是因為投保的人少，所以一旦有人申訴，就會馬上墊高整體申訴率。例如合作金庫前2季的申訴率都排行前3，但事實上合計申訴件數只有6件。

另外也包括第一金，在第2季的申訴率排名第3，申訴率確實偏高，但其實第一金在第2季的申訴件數只有1件。正是因為投保人數偏少，一旦遭保戶申訴，申訴率馬上飆高。

申訴率愈高，發生糾紛的風險愈高。今年第2季申訴率最高的壽險公司，前5名分別為合作金庫、友邦、第一金、遠雄，以及第5名元大。除了第一金人壽外，其餘4家壽險公司在今年第1季的申訴率，也是排名前5的公司。

今年第2季申訴率最低的壽險公司，包括國泰（排名20）、三商美邦（排名21）、南山（排名22）。這三家壽險公司在第1季的申訴率，也都在申訴率最低的前5名以內（國泰排名18、三商美邦排名20、南山排名21），可見整體來說，這三家壽險公司今年上半年遭消費者申訴的比率，相對較少。
 

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