買保險是為了給自己及家人一個保障，最後卻買到上法院對簿公堂，情何以堪。為解決保戶與保險公司之間的糾紛，金管會依法成立金融消費者評議中心（下稱評議中心），專責處理銀行、證券、保險金融消費爭議。

根據評議中心的案件處理原則，爭議對象的確認原則上採形式判斷，以金融消費者提出申訴時表明的相對人為準；如認定上產生疑義，為避免爭議對象錯誤致損及申訴人時效利益，評議中心會適時向申訴人確認。但是基於尊重當事人原意，若申訴人已明確表達相對人及爭議事由，評議中心只能將案件移交該公司處理。

保險爭議分為理賠及非理賠兩部分，理賠爭議主要有「必要性醫療」、「殘廢等級認定」、「事故發生原因認定」；非理賠類則有「業務招攬爭議」、「停效或復效爭議」、「契約變更」等類型。保經代是銷售通路，理賠則是保險公司的責任，因此，與理賠相關爭議，申訴對象一定是壽險公司，與保經代有關的主要為業務招攬糾紛。

學者分析，即使是透過輔助人進件的招攬糾紛，消費者還是喜歡直接找保險公司討公道，因此最後算在保經代頭上的件數較少，再加上銀行保經代可能在前端就與保戶取得和解，真正進入評議中心申訴的較少，使保險公司成為申訴大宗。未來銀行可成立「保險部門」銷售保單，對於權責歸屬更明確，也較能釐清保單爭議源頭。

評議中心悠關消費者權益，難免受到民代施壓，學者直言「有立委問我：這案子丟金管會有效，還是評議中心有效？」他分析，主管機關真正的資源是放在保險監理，所以才成立中性組織處理申訴、爭議案件；至於民代若用處理保險爭議來當做選民服務，立場未免偏頗。

評議中心處理的案件，不論業者、消費者總有一方覺得不公，如果雙方都有批評，表示立場還蠻公正，因為輸的一方總是有微詞與怨言，評議中心對制度有信心，希望未來民代都能將案子送往評議中心，真正發揮保障消費者的功能。

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精彩全文，詳見321期現代保險雜誌。

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