還在煩惱假日去哪玩嗎？花蓮海洋公園是很不錯的選擇喔！這座91年12月開幕、結合人文與自然地理景觀的海洋生態公園，是遠雄集團歷經11年籌劃、總投資額150億，聘請61個國際專業規劃團隊、集合300位以上主題樂園專家規劃設計而成的。

獨樹一幟的休閒樂園

建造花蓮海洋館的構想來自於遠雄集團董事長趙藤雄，他一直希望能夠讓國人不用出國，就可享受東京迪士尼樂園的遊樂品質與香港海洋公園的海洋生態，於是選定在花蓮太平洋海岸建設一座集海洋生態、主題遊樂園及五星級休閒飯店為一體的休閒樂園。

遠雄集團打破台灣以機械遊樂設施為主的主題樂園，花下數億元養海洋動物，且在園區內蓋一棟具維多利亞風格的花蓮遠來飯店，由於敢做別人沒做過的投資，因而使得海洋公園在遊樂界獨樹一幟，獲得消費者喜愛，營業不到2年的時間，已經開始賺錢。

客房故事化 擄獲客戶心

身兼花蓮海洋公園及花蓮遠來飯店總經理的黃武雄表示，不論經營哪種行業，都必須比別人多點創意與巧思。以花蓮遠來飯店為例，每間客房的設計都有主題及故事，有很多旅客踏入房門後，都會不自主地讚嘆。黃武雄舉例說道，「曾有位客戶來住總統套房，隔天這位客戶馬上請祕書E-mail給我，希望我們提供總統套房裡的設計元素，包括使用材料、品牌等，那位客戶對客房的設計深感興趣」花蓮遠來飯店的用心設計與經營已擄獲不少旅客的心。

著手二期規劃 吸引企業及學生團體

不過，因為花蓮遠來飯店是五星級的飯店，價位自然較難吸引企業及學生團體前往，先前為了搶攻這塊市場，花蓮遠來飯店特別將飯店內15%的客房改為4人房，1天可多接待100名客戶。不過，黃武雄表示，為方便更多到花蓮海洋館遊玩的旅客在園區內住宿，並讓飯店的經營有所區隔，遠雄集團已著手為園區做第二期的規劃，其中就包括開發四星級的造型飯店，預計在96年完工；屆時，企業、學生團體到花蓮海洋館遊玩，就不必費神找便宜又離海洋館近的民宿了。而之前花蓮遠來飯店中改為4人房的房間，也將逐漸恢復為雙人房。

推動「感動心的服務」 拉近與客人間的距離

除了提供客戶完善的硬體遊樂設施及住宿，黃武雄認為，最重要的還是「服務」，尤其是前線工作人員服務客戶時，留給客戶的印象；因此，不論是花蓮海洋館或是花蓮遠來飯店，都在推行「感動心的服務」，希望藉由前線工作人員與客戶親近時，帶給客戶異想不到的感動。

小成本 大感動

黃武雄說，花蓮海洋館或是花蓮遠來飯店之所以推行這個活動，靈感主要來自於他曾聽過的幾件令人感動的事。他舉例說，日本東京某家餐館的員工，在不經意間聽到A客人談到自己的家鄉，於是在客人所點的卡布奇諾裡，細心用肉桂粉撒成一朵客戶家鄉的花。

另一家日本遊樂園的員工聽到當天是B遊客生日，除了立刻趨前祝福B遊客「生日快樂」之外，並在B遊客的手背上貼上一枚貼紙，該名員工隨即用無線電通知各遊樂設施的工作人員；因此，B遊客不論玩到哪一項遊樂設施，都會有工作人員跟他說「生日快樂」，讓B遊客十分驚喜、倍感窩心。

可以想見，這樣感動到客戶心坎裡的舉動，是建立口碑最有效的方式。「少少的肉桂紛、小小的一枚貼紙，都可以拉近員工與客人之間的距離，這是打再多廣告，設計再美、再好玩的設施，都無法取代的感動。」黃武雄說。

由於「感動心的服務」才剛開始在園區實施，成效會如何？黃武雄表示，希望大家親自到花蓮來體驗。