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風象樂於給好評 但......不喜歡轉介紹!
文/黃晴冬| 現代保險雜誌 | 2018.04.01 (月刊)

不過,也不是所有人都覺得其他條件不重要,如重團隊的火象星座就有三十六.一%的人勾選「不隨意跳槽」,喜歡較忠誠、穩定的業務員;風象相對下就理解跳槽者尋求自由與其他發展的心,僅二十七.一%將其視為加分項目。此外,火象的道德標準也更高,將近七成三要求業務員的品德操守,風象則是六十四%左右,勾選率最低。

至於喜好明顯的AB型人,對專業素質的要求比其他血型高,有七十二.七%看重業務員專業;爽朗幽默、不拘小節的B型相比之下在意的人較少,約六成四勾選此項。

最大方按讚 負評給最少 風象最挺業務員

有九成二的受訪者手上已有人身保險,其中又有五成八的人願意再投保,除了信賴保險制度、認為保險可以確實幫助自己,和保險公司交手的過程良好,也是願意再買保險的原因之一;而業務員身為溝通客戶的第一線,就是保險公司的招牌,客戶滿不滿意,會直接影響對公司的觀感。

整體受訪者對業務員專業有九十八%的高評價,有趣的是,風象星座只有○.六%的人願意「狠下心」給負評(不滿意+非常不滿意),最高的則是土象二.九%;而風象也有七十七.七%的人大力讚賞(非常滿意+滿意),說是最挺業務員的星座也不為過!

而業務員服務的整體滿意度九十八%,風象一樣是好評給最多(七十八.六%)、負評給最低(○.九%)的星座;火象星座則相對嚴格,有二.七%的人不滿業務員服務,滿意及非常滿意的比例也最少,約七十三%。

依血型來看,A型、B型的滿意比例都很顯著,分別為七十八.三%及七十九.二%,AB型滿意的人則約六成七,因為AB型在這項評價多半中庸,多達三成一的人覺得業務員服務「尚可」,要擄獲AB型人的心,服務要令他們印象深刻才行。

服務差 觸及火象地雷! 風象不愛當紅娘

有七十三.八%的受訪者會找業務員回購,或是將業務員推薦給親友認識,各星座回購比例不相上下,在七十一.一%~七十六.二%之間。而A型對業務員滿意度高,也影響回購意願,有七十六.八%的人會再回頭找熟悉的人服務,AB型則只有六成八最低。

進一步詢問不會回購與轉介的二十六.二%受訪者,多數表示每個人需求不同(五十三.九%),自己也不太懂保險,不好意思隨便推薦給親友。再者,保險畢竟是錢來錢去的事兒,不便干涉其他人,避免麻煩(三十七.六%)是拒絕轉介的第二理由,其中勾選的男性比女性多、二十世代與五十世代也較高,各星座、血型的差異反而不大。

身為社交高手的風象星座,很尊重每位親友的心思,認為「各人需求不同」所以不隨便推薦業務員的人最多,達六十二%,火象相較之下只有四十七.四%最低;但火象有二十二.七%的人是因業務員離職,想轉介也找不到人,最委屈。火爆脾氣的他們,對業務員服務態度更是挑剔,有十六.五%因為不滿業務員服務而拒絕轉介!風象、水象則對業務員寬容許多,分別只有六.五%及八.一%真的因為對方表現不好而不推薦。

人不是完美的,業務員生涯中也不可能每位客戶都是熱情粉絲。不過,每位保戶都有偏好的人格特質,特別喜歡心地善良、口才辨給或誠懇老實……業務員雖不用藏起自己的真實性格來迎合客戶,卻可以展現特質,獲得更多認同。試試看擺脫業務話術的一招半式,觀察不同性格客戶的特色,或許會有不同效果!

 

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