保險業擁抱科技已非新鮮事，業界對大數據分析、AI、區塊鏈等技術的探討不計其數，在看到日本保險公司因引進AI系統而大裁員後，業界更是瀰漫著惴惴不安的心情，無不擔憂科技發展不為所控。對此，專精數位消費者溝通策略與創新顧問Roger Peverilli以及Reggy de Feniks認為，在談各種InsurTech趨勢之前，保險公司有必備的3大基本要素，其中最重要的就是「保持人的溫度」。

1.永遠是客戶生活中的一部分

現在的消費者行為變化快速，形成一種新型態的市場趨勢，保險公司因應這樣的市場特性，必須掌握住「能增加與客戶聯繫頻率」的技術。舉例來說，透過社群App能及時掌握客戶需求，或是公司推出專屬App，提供保戶第一時間投保的管道。只要保險公司能隨時隨地和客戶變化多端的生活連繫在一起，就是一大商機。

2. 強調「人性」

當愈來愈多新科技被應用在各保險業流程中，保險業者絕對不能在追求科技之餘，忽視面對面與客戶溝通的重要性。人類還是群居動物、希望能得到由人提供的服務，因此，保險公司必須在科技與人性之間取得平衡，好好利用科技來加強前線業務人員，不是被取代、而是以科技強化實力，以小搏大。

3.精進營運模式

現下每一個企業都在進行「數位轉型」，而這也是保險業新一年的最高宗旨。除了透過科技簡化、精進投保、理賠、核保等過程，也可透過數位化的過程來降低保險成本，例如透過大數據揪出保險詐欺或強調無紙化等。然而，只將新科技用於抓住消費者行為與市場趨勢是不夠的，透過科技精進公司營運只是基本條件，這只是參加了預選賽，而不是最後的贏家。想要戰勝，還是必須真正參與「創新」。

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