隨著科技變革，人類生活經驗將被改寫，其中保險也不例外！當AI（Artificial intelligence, 人工智慧）技術至臻成熟，它能替保戶提供更新穎、精準的服務，甚至取代保險公司原先的核保、銷售人力。但是，保戶們真的願意相信、並接受AI提供的保險服務嗎？

AI與保險業的結合可以運用在數據分析、核保、理賠甚至是銷售上，幾乎等於從保險業的上游到下游都能參一腳。在理賠方面，AI可以免去繁瑣的理賠流程、大大提升理賠速度，當AI接收到損害以及其他保戶相關資訊，就可以即刻聯繫保戶，這讓保戶能更方便索賠。此外，據國外保險業者表示，每年詐保案對保險業就造成超過400億美元的損失，AI更能透過演算法從數據中找到詐保模式，減少詐保案對保險公司造成的損失。

大數據的分析技術也能讓核保、銷售瞄準保戶所需，透過機器人蒐集數據，做到KYC，如有健康生活與穩定工作者，就會被歸類到行車安全的分類中，進而有降低保費的可能性，有效簡化保險公司的內部行政程序，提供更好的服務。

現在的確是AI進攻保險業的大好時機，但是民眾會願意相信AI給的保險建議嗎？根據一項調查指出，高達74％的消費者願意接受AI提供給他們的保險建議，也就是樂於相信AI技術；也有80％的保險業高層相信AI能徹底翻轉保險公司取得保戶資訊的方式、有效改善KYC程序。事實上，在這個聊天機器人充斥的時代，人們對科技的信賴度可想而知，當我們在日常生活中就習慣與聊天機器人相處，要敞開心胸接受AI給的保險意見並非難事。

目前，許多國外保險公司已大量起用AI技術，台灣在InsurTech浪潮下，也愈來愈多業者部分採納AI的分析技術，協助理賠、分析詐保案件等。未來幾年裡，使用AI技術的公司只會大幅增加，勢之所趨。