日本富國生命保險（Fukoku Mutual Life Insurance）啟用IBM研發的人工智慧平台「Watson Explorer」，因此有34位人類員工遭裁員、取代，此舉正式拉開保險業AI與人類之爭的序幕！

究竟，保險業如何因應科技革命浪潮？

國立政治大學風險與保險研究中心主任黃泓智解釋，AI其實就是電腦模仿人類智慧與邏輯思考，而InsurTech就是利用這樣的科技，應用在保險上。其實，要理解InsurTech就要先從其意義開始探討，黃泓智認為，現在保險業所有不方便、不透明，或是在保費計算上面的不公平、無效率等，透過新科技來加以改進就是InsurTech，其中會影響到保險業的科技主要包括機器學習、互聯網、區塊鏈以及大數據，目前應用在保險上最普遍的就是「行銷」，以大數據找出消費者個人需求。

中華民國人壽保險商業同業公會副祕書長陳昌正則表示，其實AI的運用就是因為人類「懶惰」，或提升做事效率與公司營運上效率而做。要將科技帶進保險公司，營業企業部門首先就要跳出來思考科技應該運用在哪些部門，決定後電腦部就必須執行，接著就會影響到「技術人員」，究竟要從外部聘請科技專業人才還是自行訓練，人力資源部就跑不掉；而科技應用最廣的則是理賠、核保等行政部門。

針對業務員是否會無法招架AI大軍？國泰人壽展業區襄理王為認為，這並不是一個危機，而是好的轉機，其實保險業都樂觀看待。不論是InsurTech或AI，都把他們當作一個新的工具使用，因此是採取「學習」的態度看待，而非「害怕」。相信未來可以攜手科技，讓保戶得到更溫暖、有效率的服務。

主持人：現代保險健康理財雜誌發行人林麗銖 來賓： 國泰人壽展業區襄理王為、中華民國人壽保險商業同業公會副祕書長陳昌正、國立政治大學風險與保險研究中心主任黃泓智 (由左而右)