「○○先生（小姐），您的定存到期了，我們最近有一個利率比較高的方案，要不要直接轉過去？」以後銀行理專向定存戶開口說這句話的機率，愈來愈小了。因為民眾對金融服務的需求，已逐漸由臨櫃辦理，慢慢轉向網路銀行。

資策會研究顯示，台灣經常性上網人口約為一一○○萬人（扣除低用度用戶、一人多帳號與多人一帳號等重複值），以台灣人口二三○○萬來說，約四十八％的民眾經常性上網。

網路銀行也成為民眾使用度越來越高的線上金融交易。據創市際市場研究顧問公司觀察網友造訪銀行類別網站的情況發現，網路銀行及網路ATM的使用率已超過五成，尚未使用網路銀行的民眾，大約有兩成表示會去嘗試使用。使用網路銀行的服務，主要包括查詢、申請、理財、檔案傳送及轉帳五大類。

看到民眾消費行為的改變，有多家銀行相繼宣示要進行改革，往Bank 3.0之路邁進。數據顯示，未來十年內，美國約有三十～八十％的分行會減少；金管會主委曾銘宗預估，台灣銀行分行不僅數目會減少，在未來三、五年內，也可能轉化為支援性功能，目前各種金融交易還要不要「臨櫃」都必須檢討，例如現在開個存款戶，既要臨櫃、還要雙證件，「這種模式，早晚會改變」。

而過去民眾到銀行才能辦理的各種繳費，逐漸被街頭林立的便利商店或自動轉帳取代，使民眾進銀行的機會變少，尤其越來越多人懂得利用網路銀行續存，更讓被動等存戶上門的銀行理專，強列感受到這些「不請自來」的業務，正一點一滴流失。

當銀行及消費者熱烈歡迎「移動金融」來臨，卻是銀行保險業績衰退惡夢的開始。統計顯示，二○一二年銀行保險平均每月保費收入為五五五億元，到了二○一三年只有五二四億元，業績每月以三十億元的速度流失。去（二○一四）年平均單月只有五一○億元，若不是主管機關嚴管類定存商品，創造九月一波停售高峰，去年銀行保險的數字將更難看。

銀行通路的業務量占壽險市場的比重，由二○一○年的六成四，一路衰退至去年剩下五成二，雖然一年看似只減少二％，但若不找到因應之道，蠶食慢慢就會變成鯨吞，逐漸失去市場立足之地。