創造被利用的價值」是最近很流行的一句話，不僅坊間很多勵志的書籍文章大量引用，在保險公司的許多激勵會議上，也常常可以聽到。

很多人以為懂得利用別人是聰明的，而被人利用則是愚蠢的。就算不會去利用別人，至少也要小心謹慎以免被利用，幾乎成為普世的習慣，也是父母尊長常常告誡晚輩的「金玉良言」。

然而，藉由「被人利用」，創造自己存在的價值，卻是很多產品之所以暢銷、許多個人和企業之所以成功的根本大計。

以商品為例，任何東西若沒有被利用的價值，是不可能讓人掏腰包的——不論是被利用來滿足食衣住行的基本需要，或是可以被利用來滿足虛榮心或安全感。越是讓人覺得有利用價值的東西，越容易被接受，銷售的過程越輕鬆。

現代生活中的日常用品，哪一樣不是從創造被利用價值的發想而來？當它的價值確立，它就佔據了消費者日常花費中的固定版圖，而且還會悄悄的升級，手機就是最好的例子。但在這之前，手機業者必須想盡辦法去了解，如何才能讓使用者覺得手機是不可或缺的，甚至必須花費大筆廣告去讓消費者覺得，買某一款手機搭配某一種門號，是最能滿足自己的需要的。

保險也是一樣。如果我們能從買保險的人的角度來看，就可以了解，買保險的人之所以買保險，不是因為業務員需要業績，也不是因為保險公司需要有保費收入。買保險的人需要花更高的代價買保險，不是為了減少壽險公司的利差損，如果買投資型商品，更不是為了要讓保險公司不需承擔利率風險。那麼買保險的人為什麼買保險？不就是因為保險可以被他利用來滿足一些需要嗎？

因此，當保費越來越貴之後，保險業如何創造保險被利用的價值，將成為引發民眾的主動需求，最重要的商品和服務策略。

比起其他任何商品，保險的研發設計是最容易掌握投保人的需要的，因為即便每一個人的個別差異是存在的，但是期望可以利用保險來解決的問題，卻是大同小異的。

例如，對許多投保汽車竊盜險的車主而言，萬一汽車失竊，若保險公司在尋車期間可以提供車主代用車，必定可以解決車主在長達三、四十天的尋車期間無車可用的困擾。又例如，如果醫療險的保戶需要醫療、住院，保險公司除了依保單規定提供醫療給付之外，如果可以提供醫療諮詢，並讓保戶享有快速掛號、門診或病房等「禮遇」，必能免除保戶求助無門或等待奔波之苦。這樣，保險公司的成本雖然增加，但是因此創造出自己被利用的獨特價值，必將伴隨而來遠超乎想像的業績與口碑。

在此保險業遭逢史上最嚴峻的挑戰之際，回歸「創造被利用的價值」的基本面，以引發民眾的主動需求，應該是保險業的另一種「破冰」之計吧！