2016安聯人壽突破市場重圍、捷報頻傳，業績表現及客戶服務雙獲肯定！回顧2016年，歷經台灣政黨輪替、英國脫歐、美國總統選舉等一連串事件，使得投資市場詭譎多變，受惠於多元行銷通路策略及擴展業務版圖，安聯人壽不僅以逾新台幣547億元之總保費收入穩坐外資壽險第一名之龍頭寶座，維持台灣投資型保險領導品牌之地位，更連八年蟬聯台灣第一大外資壽險公司品牌。向來重視並落實客戶導向的安聯人壽，近年來推動多項客戶滿意改善計畫促使服務作業達到最佳化，依最新的「來電客戶服務品質滿意度調查」結果顯示，9成以上參與調查的客戶均給予滿分5分肯定；因應保險金融科技時代來臨，也積極尋求優質、嚴謹的資訊安全管理系統，以提供客戶更新、更安全的金融保險管理服務，近日甫榮獲ISO 27001資訊安全管理系統國際標準驗證，代表安聯人壽的資訊安全管理，符合國際資訊安全標準。

根據壽險公會統計，安聯人壽投資型保單十二月單月初年度保費收入以市佔率27.3%躍升市場第一，全年度總保費收入坐穩外資壽險公司第一，市佔率達16.1%；客戶對於安聯人壽的肯定除了反映在亮眼業績上，也顯示在「來客戶服務品質滿意度調查」上，9成以上參與客戶均給予滿分5分，並透過客戶回饋意見，新增電話受理變更地址、可透過「網路線上方式」申請啟用線上保單變更服務功能，無需親自臨櫃等服務；除了積極推動客戶導向文化並加強顧客體驗管理，因應FinTech浪潮，安聯人壽積極發展數位金融業務，以「資訊安全」為優先考量要素，強化資訊安全管理，提高資訊與服務品質，透過系統化制度化的管理，確保服務客戶及交易過程的資訊風險控管，並進一步由「英國標準協會（BSI）」頒發ISO/IEC  27001：2013資訊安全管理制度（Information security management system）認證證書。安聯人壽表示，近期金融服務業開始開放電子商務、行動商務、線上投保等高度網際網路化之資訊開放性服務，通過ISO 27001國際標準認證，無疑是對於客戶個人資訊的安全，提出最大的承諾與保證。

2017年安聯人壽除將延續多元通路策略並持續強化服務品質與效率，以提供可滿足客戶需求之高成本效益保險商品外，因應數位金融之國際潮流，「全面發展數位化」依然為重要營運策略的一環，繼通過英國標準協會（BSI）的ISO/IEC 27001：2013資訊安全管理認證的國際化審查，證明安聯人壽的資訊安全管理制度已與國際標準接軌，未來將以高度嚴謹態度落實ISO的P-D-C-A（Plan-Do-Check-Act）管理精神，持續精進資訊安全管理與技術，為客戶資料及交易安全把關，架構快速、創新、安全的金融服務環境。