企業的保險向為產險公司保費來源與賠款的大宗，以企業投保率最高的火險為例，去（二○一一）年產險業共簽發火險保單三一六．八萬張，其中住宅類二四六．四萬張，商業火險則僅七○．四萬張，佔率二二．二％。但商業火險的保額卻高達二六．四兆元，佔火險總保額三二．九兆元的八成以上，而簽單保費六七．二億元，佔總保費的八成。

企業火險的賠款更可觀，去年已發生賠款計二四二五件，佔總件數三五五七件的六成八，而已發生賠款四八．七億元，更佔總賠款五一．八億元的九成六。

理賠服務、費率最低、保險條件 千大企業最重視

既然產險公司提供千大企業如此重要的保障功能，慎選投保的公司必然是企業保險的第一課。那麼千大企業選擇產險公司主要考慮哪些因素？

理賠服務在歷次「千大企業產險購買行為及滿意度問卷大調查」中都是企業最重視的因素，今年第十二回調查也有八成企業勾選，既然有八成企業的投保動機是因為想要獲得保險保障而主動投保，理賠服務如此受重視就不難理解。

本次調查變化較大的是價格躍升第二大考量，有七成四的企業勾選「費率最低」，領先過去排名第二的「保險條件」，顯見企業在選擇產險公司時，比過去更傾向比價，這個現象或許與費率自由化的發展有關。不過用價格選公司的思維在不同營收規模的企業間的差異性很大，例如營收排名前二十大的企業勾選費率最低者僅三成三，而九○一名之後的企業勾選率則高達九三．三％。

保險條件、公司形象與業務員專業素養都有五成以上的勾選率，而排名前四十大的企業最重視的都是保險條件。

至於重視損害防阻服務與再保險安排能力者，則大多為營收規模較可觀的企業，例如前二十大有三成三勾選損害防阻服務，六○一至七○○名則掛零，八一到一○○有五成勾選再保險安排能力，九○一名之後的企業勾選率僅六．七％。千大企業選擇產險公司的十大考量。

千大市場 富邦、新光最有名

產險公司大多較為低調，但由於本調查的對象是千大企業，保險經辦接觸的市場訊息比一般消費者多，因此有五成以上知名度的產險公司超過七成，且前四名的公司知名度都高於九成。

本次調查知名度最高的仍是產險龍頭富邦產物，知名度直逼百分百，新光排名第二，知名度超過九成五。排名第三、第四的新安東京海上與明台知名度不相上下，都在九成二以上。

去年簽單保費排名前十大的產險公司除兆豐外，其餘九家都進榜十大高知名度公司，而知名度排名第六的蘇黎世，則因在企業保險持續深耕，儘管簽單保費排名十二，但知名度卻高於簽單保費排名第二的國泰世紀。國泰世紀在個人險種頗有斬獲，雖然進入千大市場的「年資」仍短，但今年知名度已晉級前十大，擠下老牌公司台灣產物。

◉形象最好◉五家得票率逾三成 業務十大 九家進榜

企業的形象大多經由各種公開的資料、資訊、活動、報導以及雇主與員工的言行逐漸累積，對消費者的購買行為有一定程度的影響。在本次千大企業票選「形象最好的產險公司」脫穎而出的前五名，在業務排名也都在前五大，足以驗證形象的重要。

二○一二年形象最好的產險公司仍由富邦奪冠，新安東京海上的業務排名第五，但在本次形象調查榮獲第二，是排名進步最快的公司。其後依序為國泰世紀、新光與明台，得票率都超過三成，排名六到八的華南、蘇黎世與第一的得票率超過二成。

泰安今年晉級第十，擠下前一回調查在榜內的台灣。旺旺友聯則是業務前十大當中唯一未進榜形象最好十大的公司。

◉售後服務最好◉ 富邦仍領先 國泰世紀晉級第二

千大企業的保險內容多樣又複雜，需要更多售後服務，因此服務品質與速度都必須被高度檢驗。

本次調查，富邦的售後服務仍然最受肯定，得票率接近五成五；其後依序為國泰世紀、新安東京海上、明台與新光，四家公司的得票率都超過二成，也都是前一次調查排名與業務排名前五大的公司，其中國泰世紀進步最快。

兆豐與旺旺友聯本次調查晉級前十大，擠下去年在榜內的台灣與美亞。而泰安則是業務十大當中唯一未名列售服務最好十大的一家。

◉業務人員最優◉ 排名變化快 三家晉級 兩家退出

產險業務人員通常是企業保險經辦最常接觸的窗口，因此業務人員的服務品質與是否專業，都直接影響企業對保險公司的印象與推薦度。

本次調查千大企業認為業務人員最專業的十家產險公司全是業務前十大，但排序不同，富邦業務員得票率五成六，穩拿第一，業務排名第四的明台蟬聯第二，業務排名第五的新安東京海上晉級三名與明台併列第二，新光與國泰世紀緊跟在後，四家公司得票率都超過二成且在伯仲之間。

旺旺友聯、兆豐、泰安晉級前十大，擠下前一次調查在榜內的的美亞、台灣。

◉最值得推薦◉ 富邦、明台蟬聯一、二名 兆豐、旺旺友聯晉級十大

最值得推薦的產險公司排名變化很快，除了富邦穩居第一、明台維持第二、華南第六之外，其他七家的排名都有異動。

排名第二到第五的明台、新安東京海上、國泰世紀與新光得票率都超過二成，且各家票數十分接近。

兆豐與旺旺友聯在最值得推薦一項表現突出，分別從前一次調查的十一、十三名晉級到第七、第十，擠下去年在榜內的美亞與台灣。而業務排名第六的泰安則是業務十大當中唯一未進榜者。

各產險公司在各營收規模等級獲得的推薦度不同，例如前二十大企業對富邦的推薦度達六成八、排名九○一之後的企業達七成三；而明台與國泰世紀在營收排名二一至四十名的企業得票率則與富邦一樣高達六成三。

五冠王十二連霸 富邦障礙超越賽何時起跑

本刊執行本項調查發現，包括形象最好、售後服務最佳、業務員素質最優與最值得推薦等四項，三成得票率都是難度極高的門檻。

以本次調查為例，除了形象最好有五家公司獲得三成以上受訪企業肯定之外，其他包括售後服務最佳、業務員素質最優與最值得推薦等三項，除富邦之外無任何公司能夠跨過。

本刊執行本項調查十二年來，富邦在各項排名都蟬聯第一，寫下五冠王十二連霸的優異紀錄。不論在業務或本調查的各項排名，「富邦障礙」都考驗產險同業啟動超越賽的決心與能耐。

二成得票率則是本項調查的另一個門檻，產險公司想在每五家企業中獲得一家以上的肯定難度很高，十二年來得票率在部份指標中停滯在一成多的產險公司不少，包括兆豐、旺旺友聯、台灣、泰安等，當然也有幾家公司的得票率只有個位數。

不論如何，進入千大市場對大多數產險公司仍是最具吸引力的挑戰，不論對業績的挹注或對專業與服務的切磋，都值得產險業積極布局。而因為競爭者眾，產險業必須更了解大企業對各產險公司的評比標準與評價，知己知彼才能無往不利。