秉持「不以業績論英雄，只求保險真善美」的【保險信望愛獎】，十四年來透過表揚專業服務、創新執著及落實社會責任的保險公司與從業人員，鼓勵保險業不斷提升服務品質，進而保障消費者權益。

而怎樣才能時時刻刻落實保險真、善、美精神？榮獲第十四屆【保險信望愛獎】壽險組最佳通訊處獎，三商美邦人壽1178明星通訊處處經理張慈芬說，透過專業規劃發揮保險最大價值，是她從業的初衷，也是工作的最大動力。

投入十六年 從業態度始終如一

提到從業初衷，張慈芬的回憶掉入從事保險業的第二個月。

張慈芬說當時她在舊識的引薦下，認識一位二十歲的年輕女孩。女孩見面一開口就詢問是否可以購買壽險保額兩千萬元的保障，在互動後才知道，女孩的家庭共有四位子女，三名有智能障礙，其中兩位兄弟為重度、妹妹為輕度，只有女孩智能正常。當家中唯一的經濟支柱──父親去世後，家族中沒有親戚伸出援手，女孩不只年紀輕輕就獨自辦理父親的後事，之後還得一肩扛起照顧弱智且臥病在床的母親和哥哥、弟弟與妹妹的重任。女孩很擔心萬一自己身故，家人沒人照顧，因此在辦好父親的後事之後，就動起購買高額保險的念頭。

聆聽了女孩的投保動機，張慈芬深深體會保險的意義與功能，更堅信自己是在做對的事情，因為透過專業規劃，可以把保險的價值發揮到更大，這份從業初衷迄今十六個年頭未曾改變。受女孩個案的鼓舞，之後張慈芬也展開自己在保險事業的第一個五年計劃──成立通訊處。

建立保險信望愛團隊

在建立團隊、成立通訊處的過程，張慈芬仍持續關懷女孩，兩人也從客戶變成朋友。有一次女孩問了張慈芬一個問題，在解決這個問題的過程中，也讓張慈芬確立了通訊處的發展特色，並建構團隊「細聽客戶的想法」、「想辦法為客戶找答案」的精神。

女孩說她的家人都沒有行為能力，她身故後保險公司理賠的兩千萬元將會由財產監護人管理。那麼，要怎麼做理賠金才會真正照顧到家人？怎麼樣才不會產生新的風險缺口？

為了幫女孩找到最好的方法，張慈芬與會計師老公花了很多時間了解基金會、遺囑、信託等法令與機制。當整件事有了圓滿的安排，女孩才真正放心。

張慈芬充滿自信的說，想辦法為客戶找答案，不但讓客戶安心，自己與團隊的專業能力也會再提升，而且可以減少社會上不必要的爭端，這就是保險信望愛精神的展現。

具體成長藍圖 點燃每顆想要的心

對保險事業、團隊有明確願景的張慈芬，在公司的協助下，順利達成第一個五年計劃，並按部就班展開第二～第五個五年計劃。張慈芬說，當保險事業邁入第二個五年，自己與先生帶頭轉型，除了持續參與公司安排的教育訓練，也自費參加國內外教育訓練課程。

張慈芬指出，包括保險在內的所有的金融商品，規劃的目的都是為了讓錢到位，但錢到位後是否用在該用的人的身上？使用的人是否可以依照規劃當時的意思使用？……都值得被關注。因此基於幫助客戶解決問題的想法，同仁從單純的保險業務員定位，轉型為能夠提供客戶多元資產配置建議的專業人員，將保險精神透過制度、法令不斷延伸。

經由第二～第三個五年的轉型，張慈芬領導的團隊不論對於個人或企業，都能夠提供全面性的規劃，而且在邁入第四個五年之前，已有高達九成的同仁累積多元化個案的實戰經驗。張慈芬表示，在對個人方面，同仁能夠提供的專業服務包括家庭財富計劃、風險管理計劃、稅務規劃諮詢、信託及遺囑、舉辦演講及座談會；在對企業方面，則有能力提供企業經營諮詢、企業價值延續、股東協議計劃、重要員工留才計劃以及勞資雙贏規劃。

去（一○○）年1178明星通訊處堂堂邁入第四個五年計畫，為了邀請更多的種子人力加入，最重要的成長目標是人力擴編，張慈芬展示通訊處近兩年的增員計劃，目前有效人力為四十人，預計在一○二年底成長到七十人。

除了跟著公司的腳步成長，張慈芬也透過隨時向專家請益學習如何帶領同仁預作準備。她舉例說，自己曾就投資型商品向美國的專家請益，了解台灣的發展比國外落後十～二十年，而美國投資型商品的佔率曾高達七十％，後來因為大環境變化以及發生各種糾紛等因素而銳減。張慈芬說因為單位同仁都已預作準備，當投資型商品在國內發生許多申訴狀況時，沒有同仁被申訴而且仍舊與客戶保持良好的互動。

張慈芬同時強調，除了每個五年計劃，團隊對公益活動的投入也不遺餘力，通訊處每年平均舉辦十場公益講座，足跡遍佈校園、台北啟能中心、台北市唐氏症協會、台北市自閉症協會等。

在保險業十六年、通訊處成立十一年，一路走來張慈芬不是沒有遇到挫折，但她以一步一腳印的精神，不斷展現強韌的生命力。當她從頒獎人的手上接過【保險信望愛獎】壽險組最佳通訊處的獎座時，看著台下同仁開心的歡呼，心中十分感動，「多年的努力，評審委員看到了！」。