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高燒不退的醫美就是最好的例子。凡是可以用數字表現出「標準」的,在女性身上就有商機。舉凡五官完美比例或身材黃金比例,經過「專家」設定之後,自然吸引一票愛美女性利用各種手段,拼命追求目標的達成。
各行業以業績論英雄的各種獎勵辦法或資格,很自然就可以吸引競逐者,至於手段是否正當、是否犧牲客戶權益,或業務品質是否符合公司或民眾利益,則非所問。
有時,質的犧牲甚至是量的追求必要的手段。骨頭是人體的根本,不只想要擁有一張V形臉的人勇於削骨,更有想變高的人冒著殘疾危險去做斷骨增高手術。
為了業績,同樣有人鋌而走險,連應該致力於追求研究或教學品質大學教授也不例外。
大學老師的升等是一條漫漫長路,從講師、助理教授、副教授到教授,要跨過每一等級,年資只是最起碼的要求,一年發表幾篇研究論文、指導幾個學生寫論文、參加幾次研討會,甚至募到多少獎學金或捐款,都可能是考評、升等的必要或有利條件,其中論文發表當然是最重要的「業績」。要從零開始做一篇論文研究並不容易,因此掛名在學生或其他同事的論文當共同作者,就是衝高論文數量最常見的方法。有知名教授「共同發表」有助於提高論文的「份量」,真正的撰寫者求之不得,如果有好幾位教授聯合掛名更是「多贏」,學界這種專門借名給學生或晚輩掛的學者不在少數。學界以論文篇數論英雄,固然成就了很多知名教授,有些教授卻也因此付出慘痛代價,前教育部長蔣偉寧的論文事件只是冰山一角。
雖然數字是衡量「成功」普遍的指標,包括企業家的財富、公司的業務和盈餘、業務員的收入、學生的成績、上市櫃公司的股價……,但成也數字敗也數字,歷史證明所有鋃鐺入獄的企業家或政客,幾乎都敗在不擇手段的追求數字,近期發生的大小弊案也幾乎都是如此。
除了增員、營業收入、資產規模、每股獲利之外,數字背後的品質也很重要;業務員追求業績,不論來源、方法到服務的品質都不應偏廢,質、量並重才是可長可久之道。
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