本刊第23回執行的「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」顯示，8成民眾本身有投保壽險，雖然有投保經驗者自己未必有申請理賠經驗，但是買保險就是為了事故發生時獲得理賠，一家公司若有負面理賠的新聞，就很容易「壞事傳千里」，甚至讓公司形象與業務員辛苦建立的關係毀於一旦，而提供理賠協助的業務員、理賠窗口的服務態度與理賠效率，通常也是消費者對壽險公司理賠服務的印象來源。

平均每天2.4萬戶家庭  申請保險理賠

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