各類型的廣告都可以或多或少提高一家公司的知名度，每一位業務員在面對消費者時，也都等同保險公司的代言人，但是在知名度調查中，「親友」始終是消費者認識保險公司的重要管道，本刊持續17年的調查發現，從親友處「知道」保險公司的受訪者一直超過6成，可見消費者的推薦或反推薦，對一家壽險公司業務的影響是何等重要。

壽險公司的售後服務 是勝負關鍵

「最值得推薦的壽險公司」是本刊執行年度「全國最佳壽險公司問卷調查」的重頭戲，誰贏得冠軍寶座，不僅代表過去一年最受消費者肯定，更重要的是未來一年或若干年，也可望繼續保持最強的競爭力。

消費者對一家公司的印象好或不好，大多來自各種「聽說」、新聞或自己與親戚朋友的經驗綜合而成，當消費者被想買保險的親朋、同學、鄰居…等問到「跟哪一家買比較好？」的時候，為甚麼答案是A公司或B公司？關鍵原因是甚麼？第17回調查顯示，消費者認為「值得被推薦」的理由，最重要的是售後服務佳與理賠迅速，這兩個理由的勾選率都超過7成，歷年來受重視的程度也沒有改變過。排名第一的「售後服務佳」在值得被推薦的業務員調查同樣也是最重要的條件，且勾選率都一樣創下新高。顯見當景氣不佳、市場消息紛亂，消費者對壽險公司的售後服務越是重視。

排名第3～6的分別是誠實經營、業務員素質高、產品內容不錯及財力雄厚等，都有4成到6成7的得票率。

如果對照消費者推薦壽險公司的理由，和本回調查業務員最優與理賠服務最優的壽險公司，最值得推薦的壽險公司名列前茅者，其實已呼之欲出。

國泰奪下年度4冠王 意義不凡 南山獲得4個亞軍 實力猶存

南山在第16回調查時，雖然正處在母公司AIG傳出財務危機的負面新聞中，仍然獲得第一，不過當時只領先第2名的國泰不到0.5％，在統計誤差範圍內，南山贏得十分驚險。

這一回調查，國泰以超過4成的得票率領先南山的3成3。換句話說，國泰同時獲得知名度最高、業務員最優、理賠服務最優與最值得推薦等4個項目的冠軍，成為年度4冠王。國泰今年雖然獲得很多獎項，但是能夠贏得以全國消費者為調查對象的全面肯定，意義不凡。

而在本回調查期間，與南山有關的各種影響社會觀感的新聞層出不窮，南山仍能保持最值得推薦的壽險公司第2名，且獲得4個亞軍，過去累積的實力之強由此可見。

即使受金融海嘯波及，業務、財務表現略受影響，新光仍是最受推薦的壽險公司第3名，在本回調查中獲得4個第3名，實力仍然堅強。

併購上一回排名第3的ING安泰之後的富邦，從前一回的第10一舉躍進第4名，得票率暴增13％，在最值得推薦這一項調查明顯接收了ING安泰的好名聲，但是因為在業務員最優這一項仍輸給三商美邦，因此富邦在這一回調查的成績雖然突飛猛進，但是只拿下3個第4。未來就看整合後的效果是否如預期發揮。

三商美邦在最值得推薦這一項的得票率高於前一回，且與富邦的差距不到0.1％，雖排名第5，但若排除統計誤差的因素，則與富邦齊名，都是第4。三商美邦這個「小老弟」獲得消費者肯定的速度與廣度，都令同業不得不刮目相看。

中華郵政、台灣人壽在最值得推薦這一項表現優秀，各往前進一名，少掉業務員體系的英國保誠雖掉到第8，在不少消費者誤以為「保誠被賣掉了」的情況下，保誠在本回各項調查仍各保有7～9名的佳績，而一直被增資、安定基金接管等新聞糾纏的國華也仍然穩住第9，可以看出有紮實的基礎的確是一家公司很重要的資產。

在最值得推薦的10大壽險公司中的新面孔是國際紐約，這個排名無異給日前才宣布來年要擴大規模的該公司打了一劑強心針。而買下英國保誠業務體系的中國，也從局部併購接收不少好名聲，排名從前一回的17名前進到第11名，遠雄在最值得推薦的壽險公司中排名12，略落後於該公司在另外3項調查的排名。康健排名13，與在本回各項目調查的排名相當，在知名度與業務員最優等2項調查有「超齡」表現的新公司滙豐，在值得推薦則排名第27，顯見想獲得消費者的推薦，比「有名」困難許多，相反的，在知名度排名24的臺銀在本項調查則排名18。

三商美邦  已具備可敬對手架勢

第17回調查顯示台灣民眾81％已投保壽險，其中有55.8％未來還要加碼（以下簡稱R族，排行榜），另外19％尚未投保的人當中，也有54.4％未來會首次購買（以下簡稱N族，排行榜。哪些壽險公司在這兩個「績優潛力族」獲得較多的推薦，幾乎預告了各該公司未來業務的發展。

國泰、南山、新光在這兩個族群一樣都是最值得推薦的前3大公司，而國泰是唯一在2個族群得票率都超過3成的公司，南山則是唯一有2成以上得票率者。而特別值得一提的是，三商美邦在這兩個潛力族群獲得的推薦率都超過富邦，排名第4，在會再次投保的R族，三商美邦得票率僅較新光低0.6％，扣除抽樣誤差因素，等同第3名。三商美邦在民國81年台灣開放壽險公司之後設立的所謂「新八家」當中，經營團隊最穩定、業務財務表現最優異有目共睹，而這一回調查獲得消費者的各項肯定比起老大哥們毫不遜色，更突顯該公司已經具備大老們「可敬的對手」的實力。

富邦在這兩個潛力族群的排名與得票率雖然比原富邦出色不少，但要完全接收前一回排名第3的ING安泰的被推薦度，還需要更長時間的醞釀與耕耘。中華郵政與國華在兩個潛力族群的排名與整體受訪者一樣，分別都是第6與第9。

英國保誠、台灣人壽與國際紐約則都在R族最推薦的前10名。而N族則把第9名同時給了全球、國華與康健。

年輕族群和桃竹苗以南 晉級各公司重要戰區

在性別上來看，各公司獲得男女性消費者推薦的差異不大，南山、富邦在男性族群獲得的勾選率則明顯高於女性受訪者。

在年齡層部份，國泰最獲30～39歲消費者推薦，顯示該公司未來的忠實保戶將由29歲以下和50歲以上擴及中間年齡層。第2名的南山則在20～29歲這個年齡層流失較多推薦率，在30～39歲族群則仍保有相當支持度。新光、富邦、中華郵政、台灣人壽、英國保誠、國際紐約等在各年齡差距不大，三商美邦最獲20～29歲族群推崇，而國華的死忠支持者以50歲以上最多。

在地區方面，大台北地區的消費者對南山與國泰的推薦率仍在伯仲之間，桃竹苗以南地區和東部對國泰的推薦率都超過4成，顯示矗立在台灣各大小城市、有著綠色大樹招牌的磚紅色大樓，已經擄獲當地大多數民眾的信心。新光在高屏地區獲得較多推薦，富邦、三商美邦在中彰投地區的得票率高於其他地區，而中華郵政在高屏地區獲得的推崇明顯較其他地區為低。

以職業別來看，國泰在學生族群口碑的建立努力的空間最大，南山仍是學生族群最推薦的壽險公司，其他職業包括軍公教、工、商、服務業、自由業、家庭主婦等，最推薦的壽險公司都是國泰。三商美邦在自由業獲得的推薦率僅次於國泰。

在學歷方面，大專院校族群給予國泰的推薦率最高，達45.25％，居各公司在各學歷群的得票率之冠，研究所以上學歷對富邦、三商美邦、大都會國際、安聯等的推崇度，高於各該公司在其他學歷族獲得的肯定。

在收入別來看，新光、三商美邦、台灣人壽等7家公司在個人月收入10萬元以上的受訪族群獲得的推薦率高於各該公司的整體得票率。

最值得推薦前5大 業務占市場6成4

在第17回調查中發現，被消費者票選為最值得推薦的前5名壽險公司，除南山今年因為受標售相關事件影響，業務受到明顯衝擊而落後之外，其他都是業務名列前茅的常勝軍，5家公司今年1～10月新契約保費收入與總保費收入的市場佔有率都超過64％，最值得推薦的前10大，則合計新契約佔率73.8％，總保費佔率78.4％！

今年1～10月，初年度保費排名在前10大，但在最值得推薦的壽險公司未能擠入前10名的，包括中國、安聯、臺銀、遠雄與法國巴黎。

未來，消費者的推薦力或反推薦力是否會持續發酵影響各公司業務發展，有待第18回之後的調查持續觀察。