企業是產險公司的大戶，即使保單件數無法與個人業務相比，但企業的業務量之大以及險種的多元化，卻是產險業的兵家必爭之地，除了專攻汽車險的公司之外，若想在產險市場取得一席之地，就得先在企業市場脫穎而出。

火險業務 九成來自企業

產險業的業務以企業客戶為大宗。以火險為例，去（九十八）年產險公司簽發的保單共三六九萬件，保費合計一五四．三億元，保險金額約六十八兆元。其中住宅的保單約二三二萬件，佔六成以上，但保費僅十九．八億元，總保險金額約六．二兆。換句話說，住宅火險以投保件數計，雖然佔六成以上，但保費僅佔一成三不到，保險金額的佔率更不到○．九％。而商業火險的件數雖不到四成，保費佔率卻高達八成七，保險金額更佔九成以上。

而總資產高達二十一．三兆元、員工超過三八○萬人的千大企業族群，更是產險公司最龐大的決戰場。

理賠服務好 保險條件佳保費便宜 形象優 最重要

那麼，千大企業在選擇產險公司時，最重視的條件是甚麼？

今年本刊第十次執行「千大企業的產險購買行為及滿意度調查」，發現有八成六的受訪企業在選擇保險公司時最重視「理賠服務」，也是所有選項中唯一得票率高於第九回的。顯示千大企業的保險經辦或負責人都了解大部份產險的理賠涉及較多鑑定、估價、理算等專業，產險公司的服務非常重要。

此外，大型企業的保險計劃內容複雜，保費可觀，因此「保險條件」與「費率最低」這兩個可以滿足產險大戶「用最小代價買到最完整保障」需求的條件，也都獲得七成以上的受訪企業關心。

抽象的「公司形象」也受到具體的重視，有六成六企業很看重。業務員的專業受企業重視的程度則與財務狀況不相上下。

部份產險公司多年來不斷強調的「損害防阻服務」，對企業安全環境的改善與對整體損失的控制非常重要，但獲得的迴響仍有很大的進步空間，勾選率僅二成二。不過值得一提的是，這個選項在前十大企業的勾選率高達八成，顯示越大規模的企業越了解損防的重要。（詳圖一）

最有名的十家產險公司

相較於壽險，產險業多習於低調經營，所謂低調主要表現在很少或不做廣告、較少參與或主導公益等公開活動。以平面廣告或電視廣告為例，隸屬同一集團或金控的壽險公司或銀行頻頻曝光，但產險公司沒有機會被帶上一筆者並不少見。

任何產品或服務的知名度雖不能與業績或品質畫上等號，但是高知名度、品牌價值與競爭力之間的關係始終密不可分，「可口可樂」在全球各地幾乎無人不知，今年的品牌價值更高達台幣二．二五兆元，不僅穩居飲料龍頭地位，更第十一度蟬聯全球最有價值品牌榮銜，就是最好的例子。

因此，產險公司究竟是先「有名」還是先「有業務」雖然很難界定，但是一家大企業肯定不願意把保費與安全大計交給一家沒聽過或第一次聽到的產險公司。這個現象在本次產險公司的知名度調查也獲得印證。九成以上受訪企業聽過的產險公司，包括富邦、新光、明台與新安東京，都是業務長期維持或穩定成長的公司。

與前一回相較，更名為美亞的AIG友邦從前一回的第七跌到第十五，且在本次問卷的形象與售後服務兩個選項都跌落到十大之外，顯見更名之後，若未能投入更積極快速的宣傳，對一家老牌公司的殺傷力很大。由此不難理解為甚麼在股權易主或與其他企業合併之後，有些公司仍堅持沿用原名，例如明台與台灣；或保持原名稱中可供延續辨認的主要部份，例如旺旺「友聯」、「新安」東京海上；或更名時選擇關係企業名稱的一部份，例如「國泰」世紀。

形象最好的十大產險公司

在歷次調查中，「公司形象」都是六成以上企業選擇產險公司最重視的考量，而本次調查，千大企業認為形象最好的前五大產險公司在業績排名也都在前五大，剛好呼應了企業的選擇。

形象是個人或企業最重要的無價之寶。形象的建立與維護不易，破壞卻很簡單。某些知名人物一輩子建立的聲望與地位毀於一件被媒體披露的醜聞，也有人長年默默行善，一經媒體報導便一夕成名，這類實例都說明了在媒體競爭激烈的時代，企業必須兢兢業業才能維持良好形象。

部份產險公司已經有負責形象傳播的專業公關人員編制，顯然隨著媒體環境與生態的改變，產險業也逐漸體認形象維護與傳播的重要。

售後服務最好的十大產險公司

理賠服務是售後服務最重要的一環，既然有高達八成六的企業認為，選擇產險公司時理賠服務最重要，那麼哪些產險公司的售後服務最獲企業肯定，當然也就決定了現在或未來的業務排名。

富邦的售後服務仍然最獲肯定，且得票率繼續攀升，而前五大清一色則都是業務排名領先群。

十大最專業的產險公司

產險從投保前的計劃、查勘、損防建議、核保、費率計算、再保安排，到事故發生後的鑑定、估價、理算、代位求償、法律服務與協助等，涉及的專業面極廣，因此專業技術與人才是產險公司非常重要的資產。而大型企業需要的保險計劃與服務更複雜，對專業的要求當然更高。

本次調查排名「最專業」前十大的公司與前一回相同，其中前五大同樣落在業務領先群，得票率排序也與上回一致，顯示專業必須不斷被檢驗，一旦通過檢驗通常印象不容易改變。

最值得推薦的十大產險公司

千大製造業雖含括三十餘類不同產業，但大型企業對產險商品、知識與資訊的需求，仍具相當共通性，訊息流通的速度、廣度與推薦力都不容小覷。

本次調查前十大最值得推薦的公司除兆豐以「新同學」之姿一舉拿下第七名，其他都是老面孔，其中得票率成長最多的是富邦，增加幅度超過七個百分點。

十連霸 富邦五項都領先

去年產險業的保費收入約一○一三億元，而龍頭富邦產險以二一三億元拿下二成一的市佔率，這樣的領先局面是否可能在短期內，被任一家公司打破？

本刊長達十餘年間共執行十次千大企業調查，富邦不僅獲得十連霸，且在各項排名都有明顯領先，得票率更持續成長，這個調查結果或許給了這個問題最具指標意義的答案。至於哪些公司的成長或許只是曇花一現、哪些公司路遙知馬力、哪些公司最具明日之星的架勢，這份調查也提供了許多可做為先行指表的脈絡。

本文為第十回調查報告的摘要分析，若需購買完整問卷，請洽本刊跨媒體整合事業部02-88665238轉100。

第九回調查分析，請參本刊二五○期。